课程大纲：

门店市场运营培训

【学习背景】：
随着到来的突发疫情，率先对整个连锁型企业造成极大的冲击不言而喻
，也让广大连锁门店措手不及，随着疫情不断持续的有效控制，对于广大该类型企业来
讲如何应对线下人流少，店面运营成本高的现象，生存乃至获利是摆在每个连锁店面负
责人身上的重要责任！由于疫情期间消费者收入锐减，各项成本普遍上涨，其所需防疫
成本持续投入等因素，且往往由于连锁性行业在此期间各店面会为了生存势必竞争加剧
，各店面的生存之道是各位店长首要思考的问题，其实，每次突发危机下，也是一次弯
道超车时机，关键在于，必须依靠新的竞争方式而不能仅仅靠传统运营手段来获得效益
。为解决当下店面的运营现实困境，改善门店的利润突围困境。本课程针对店面
“市场运营能力”的“四大”部分的剖析，旨在让店面管理者走出“勤劳不赚钱，努力不发展
”的困境！使门店负责人抓住关键处，在后疫情期间获得稳定且持久的利润，运用“培训
式的咨询”方法及“讲、练、评”教学手段，皆能起到执行落地，立竿见影的效果，从而迅
速提升企业利润，实现经营业绩增长的效果。

【学习收获】：
一、掌握门店的客群定位标准化系统，清晰你的目标客户是谁；
二、掌握门店的渠道构建标准化系统，实现渠道的有效开发；
三、掌握门店获客孵化的标准化系统，实现目标客源的持续获取；
四、掌握门店引客入店的标准化系统，实现源源不断入店客户；

【适合对象】：
区域经理、营运经理、运营总监、运营经理、连锁门店店长、品牌代理
商、区域经销商、储备店长、督导、门店经营者

【课程大纲】
前言：当下连锁店面困顿现状解析
1、连锁型门店市场运营之殇；
2、疫情下连锁型店面市场运营标准化的意义；
3、标准化建设的六大误区；
4、标准化管理实施精要“四化三件事”
第一部分：门店市场运营之客群定位标准化
1、客群定位价值认知
1）目标客群的定义；
2）目标客群的特点；
3）目标客群的关键；
4）案例研讨：“脑白金”的目标客群到底是谁？
2、客群定位的核心：找到客户价值“三点”
1）客户价值“三点”说明；
2）工具之《客户价值曲线分析图》
3）案例解读：老碗会餐饮连锁公司的客群定位；
3、客群定位的操作程序
1）工具之《客户价值点汇总表》；
2）工具之《区域市场调研统计表》；
3）工具之《目标客群定位要素表》（团体类）
4）工具之《目标客群定位要素表》（个体类）
4、现场训练：本门店目标客群定位结果；

第二部分：门店市场运营之渠道构建标准化
1、渠道构建价值认知
1）渠道规划的定义；
2）渠道规划的评价标准；
4）案例研讨：“江心源”的渠道开源逆袭之路；
2、渠道构建的秘密：“五大关系”
1）解析渠道构建的十大构造块；
2）渠道构建设计的三大步骤；
3）案例解读：北京连通布友的独特渠道构建模式；
3、渠道构建的操作程序
1）工具之《区域渠道调研统计表》；
2）工具之《渠道要素评估统计汇总表》；
3）工具之《区域线下渠道要素评估表》；
4）工具之《区域线上渠道要素评估表》
5）工具之《渠道构建跟进状况表》
6）工具之《渠道构建效果分析报表》
4、现场训练：做出本门店渠道构建效果分析状况；

第三部分：门店市场运营之获客孵化标准化
1、获客孵化价值认知
1）获客孵化的定义；
2）获客孵化的评价标准；
3）获客孵化的定律；
4）案例研讨：“有间厨房”科技公司的如何有效孵化目标客群；
2、获客孵化的要点说明：
1）获客孵化的最高境界
2）案例解读：佛山帝卡斯艺术涂料门店突围之路；
3）获客孵化的*之路；
4）案例解读：杜师傅鱼锅“硬钢”海底捞的底气何在？；
3、获客孵化的操作程序
1）工具之《线上拓客物料清单》；
2）工具之《线下拓客资料清单》；
3）工具之《线索客户获客孵化预案》；
4）工具之《获客孵化行动计划表》
5）工具之《获客孵化状况汇总表》
6）工具之《获客孵化实施效果分析表》
7）工具之《获客孵化月度绩效评估表》
4、现场训练：做出本门店获客孵化效益评估状况；

第四部分：门店市场运营之引客入店标准化
1、引客入店价值认知
1）引客入店的定义；
2）引客入店的评价标准；
3）案例解读：武汉佳和时代服饰的招商之法；
2、引客入店的要点说明
1）引客入店的要点；
2）引客入店不为认知的秘密；
3）4）圈养孵化*之路；
5）1）拓客获客不为人知的秘密；
2）案例解读：“一号站”的有效成交开创商业未来
3）引客入店的规律；
3、引客入店的操作程序
1）工具之《引客入店沟通纪要》；
2）工具之《引客入店实施效果分析报表》；
3）工具之《月度引客入店状况汇总表》；
4）工具之《引客入店月（季）度绩效评估表》
4、现场训练：做出招商工作中引客入店效果分析状况；
结尾：课程总结
1、门店降本增效成败关键之店长四做；
2、门店降本增效成败关键之店员四做；
3、门店降本增效成败关键之总部四做；

门店市场运营培训