课程大纲：

团队管理培训技巧

【课程背景】
领导力，是一门科学，优秀业绩的达成一定是团队共同努力的结果。如何通过一线管理者的现场管理和影响力，培养出工作到位，责任意识突出的卓越团队，是每个企业希望达到的管理预期。
本课程将从有效实用的4F领导力模型出发，带领管理者学习卓越团队的管理技巧，掌握人员管理中如员工激励，给予反馈等有效模块，激发员工热情，促进团队成员的和谐氛围和提升整体工作绩效。此外，课程聚焦团队的有效组建技巧，引入高绩效团队的管理模型及方法，针对团队冲突，信任建立和团队凝聚力等领域，综合提升团队建设与管理能力。
课程还将通过引用世界*500强企业的经典故事及团队管理案例，从理论到实践逐一展开，使学员能够通过经验学习，提升自身的管理职业素养和团队管理视野，塑造成为卓越管理者，最终提升客户体验和企业综合品质。

【课程收益】
认知管理者的职责和角色定位；
了解如何带领和管理优秀团队，打造卓越团队文化；
从知晓到理解4F领导力以及在工作场景的实际运用；
掌握员工管理中的目标设定，工作要求与标准管理，员工辅导、激励和反馈，责任意识建立等管理技巧；
掌握建立的高绩效团队技巧，了解团队成员风格与匹配原则
知晓团队冲突的特点及解决办法
认知团队发展的五个阶段及管理策略
打造卓越的团队凝聚力

【课程特色】
课程以严谨实用的4F领导力和团队管理模型为教学标准与指导原则；
紧密结合理论与实践应用，通过视频解析，场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;
课程将引入行业头部企业的标杆案例，用经典事件作为教学案例引发学员思考并沉淀知识经验；
课程通过团队组建的知识讲解，让学员掌握团队管理的本质和带人的经验积累；
课程艺术性强，课程互动氛围和学员体验好。

【课程对象】
企业中层管理人员、一线主管、储备干部等

【课程大纲】
第一部分：管理者角色自我认知
开篇活动：魔镜魔镜告诉我
1、什么是管理
2、管理者的定义
3、管理者的角色和职责
小组讨论：作为合格的管理者，您认为应该具备哪些素质?

第二部分 4F领导力 成就下属，打造卓越团队
1、当涉及领导力时，需要理解的两个原则
1.1 只有团队成功，你才会成功
1.2 你需要做什么，才能让你的团队成功
漫游挂图：如何带领一个优秀团队
2、成为第一 (Be First)
2.1 设定目标
把企业文化、价值观融入每天的工作中
你期望伟大的事情，你最后得到的也会非同凡响
2.2 设定标准
无规矩不成方圆
标准是衡量行为的*量尺
2.3 设定基调
态度决定了开始的方向
团队文化建设的重要性
视频解析：这位“女魔头”老板是如何设定目标，标准和基调的
3、公平公正 （Be Fair）
3.1 不偏不倚
不管你和他们的关系如何，不要厚此薄彼
建立团队成员之间的平衡
3.2 给予认可
话题分享：你最近一次给予认可是什么时候？
及时认可他人的成绩
如何给予认可？- 了解认可的方式
让认可成为我们管理的日常
案例解析：环球影城的员工认可行为
3.3 承担责任
当事情出错时，谁来承担责任？
管理者的当责意识
故事分享：办公园区出现的一张废纸
4、坚定不移 （Be Firm）
4.1 员工辅导 培养工作到位的员工
建立知识，培养技能，端正态度
4.2 员工辅导的四种情形
有能力没意愿
没能力有意愿
有能力有意愿
没能力没意愿
4.3 员工辅导的四个步骤
阐述要求 告知员工做什么，为什么要做
亲自示范 让员工看到正确的做法（详细分解，加以指导）
让员工做 独立操作，直到熟练
机制管理 跟踪、监督、指导、鼓励
4.4 辅导的最终目标
清晰理解岗位的价值和意义
树立引以为豪的自信心
员工努力工作的态度，才能更好的打动你的客户
4.5 提供反馈
反馈的重要性
积极反馈
负面反馈
反馈的SOI模型（标准是什么，观察到的行为，产生的影响）
视频解析：针对视频中的行为，使用SOI模型给出反馈
4.6 反馈计划 – 一个良好的反馈应包括哪些内容
4.7 提供反馈的五个步骤
开启对话
提供反馈
征求意见
确认理解
探索解决方案
4.8 反馈的注意事项
情境演练：针对团队成员给出恰当的反馈（绩效优秀，绩效一般，绩效较差3种情况的反馈练习）
5、灵活变通 （Be Flexible）
5.1 信任是团队的基石
以身作则，信守承诺
激活团队 展开“无障碍”沟通
5.2 用好“员工激励”的有效工具
了解员工都需要什么
马斯洛需求层次理论
员工激励的四象限
漫步画廊：列出最有效的员工激励方式
5.3 用创新思维来工作
创建“享受工作”的团队氛围
如何解决员工的特殊问题
5.4 成为值得尊敬和令人钦佩的领导者
给予无条件的爱和支持
提供恰到好处的指导
案例分享：员工培养与管理的创新案例

第三部分 建立卓越的高绩效团队
1、创造同心协力的团队合作
1.1 团队的定义
1.2 团队有哪些类型
1.3 团队的共同需求是什么？
1.4 了解阻碍团队成功的障碍
小组研讨：是什么阻碍了团队的前进？
2、建立高绩效团队
2.1 团队目标与价值观
小组活动：共同“搭建”你的团队价值观
2.2 团队角色与关系建立
团队中都有哪些角色
如何促进团队成员间的关系
主动营造沟通氛围
信任是高效团队基石
案例分享：海军陆战队的信任建立
2.3 团队成员的行为风格与匹配
了解行为风格的四种类型
D – 指挥型“一切都听我的”
I – 影响型“未见其人，先闻其声”
S – 稳健型“助人为乐”
C – 思考型“用数据说话”
团队协作与风格匹配的两个原则
视频分析：观摩行为风格的典型人物
3、团队冲突及解决技巧
3.1 什么是团队冲突？
3.2 冲突发生的条件
3.3 团队冲突的三种形态
3.4 化解冲突的“九宫格”策略
3.5 进行建设性冲突对话的方法与技巧
情境模拟：你怎么又发生预算超支？
4、团队发展的五个阶段
4.1 认知塔克曼的团队发展阶段模型
组建期
激荡期
规范期
高产期
调整期
4.2 团队各阶段特点与管理方式
组建期 指挥或告知
激荡期 多支持，少批评
规范期 参与，允许团队有更?的?治性
高产期 授权+教练
调整期 委任，让团队执?必要的决策
5、团队凝聚力的塑造
小组活动：团队能量传递
5.1 凝聚力能给团队带来什么？
5.2 一个人与一群人的不同
5.3 互利互助是关键
5.4 团队领导者的影响力
5.5 团队基调
5.6 团队成员的情感链接
6、打造团队的八个步骤
6.1 明确而坚定的目标
6.2 成员角色明确且技能互补
6.3 规模适中且绩效*
6.4 成员分担责任且齐心协力
6.5 成员平等交流且相互尊重
6.6 个人贡献得到认可和赞扬
6.7 向心力强，团队精神激昂
6.8 内部求同存异又有共同规范
团队融合：构建团队成功之帆

第四部分 课程总结与行动计划
1、课程知识总结与回顾
2、根据3S模型，写出课后行动计划

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