课程大纲：

新员工职业素养培训课程

【课程背景】
如何让新员工快速建立正确的职业认知，养成基本的职业素质与职业心态，正确的定义自己的角色，并以一种主动积极的态度融入到企业中，是新员工培训中的重中之重。
在快速变革的时代背景下，企业除了需要面对新的市场环境，也需要面对新一代的员工，在新时代和新生代的双重挤压之下，迷茫、探索、冲突、甚至颠覆随之而来。逐年提高的员工流失率也成了新时代企业必须应对的问题（逾2/3的银行流失率超过了15%），求职招聘两难困境也成为当前历史时期的特点。
无法避免的是，新生代员工在企业职工队伍中的比例已占30%左右,少部分人还在重要的管理、技术岗位任职，随着时间的推演，他们必然取代前辈成为企业的核心骨干力量。如何基于他们独特的职业特质和多元的职业价值取向，支持他们转换角色、建立健康的工作态度、规划职业发展、平衡生活兴趣甚至支持梦想的实践成为了企业需要关注的新问题，直接影响到新员工的职业表现和未来骨干员工的选择和培养。
本课程致力于让新员工立足当下，根据自身的职业生涯阶段的特点，循序渐进的探索并规划职业生涯，从内到外全方位的培养新员工的职业心态、沟通合作、学习能力、执行能力等基本职业素质，为新员工的职业发展打好基础，提升职业表现，也为企业未来发展的人才储备夯实基础。
【课程对象】新员工／入职三年以内的员工
【课程收益】
1、从被动到主动，帮助新员工理清个人“真实”需求和工作目标间的关系。
2、从理想到实践，帮助新员工了解自身职业生涯探索期的特点，脚踏实地的应对新的工作新的环境。
3、从迷茫到清晰，支持新员工建立恰当的职业价值观念，平衡远期目标和即时目标，分析职业生涯不确定性的，建立正确的职业心态。
4、从个体到集体，鼓励新员工面对职场（企业）文化中的人际关系问题，正确看待职场中的公平、委屈、薪酬、上下级关系等常见困扰，学习与不同的对象合作，在不太完美的环境中成长。
5、从菜鸟到精英，让新员工直观的了解职业素养的表现、涵义与构成，理清新员工成长的标杆和努力的方向，鼓励新员工从内到外的成长。
6、从服务到敬业，让新员工体验到职业的本质，正确的认识自身工作的价值，了解平凡工作背后不平凡的价值，了解和初步形成敬业态度。
7、从平凡到卓越，让新员工了解职场中的常见挑战，了解职业环境中的情绪和心态问题，正确的应对工作与环境带来的压力，学会在压力下调整心态，保持应有的工作状态。
8、从信任到执行，支持新员工了解在团队合作中会遇到的常见问题，体验到个人与团队的关系，正确的理解“领导”与“执行”之间的关系和意义，了解团队中“信任”的代价与“尽责”的价值。
【授课方式】启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等
【课程大纲】
（模块式课程，八个模块可根据需要选择）
第一部分：从被动到主动
一、新员工职业生涯阶段的特点——“迷茫”的真相。
二、理想和实践的关系——“现在想要的”和“将来会有的”。
三、职业生涯中的需求管理——“马斯诺需求层次”论在职场实践中的应用。
［游戏］ 游戏“茫”，击鼓传花，花钱。
［总结］今天的职业是自己的选择，为自己的选择负责。
真实的面对自己的需要，不切实际的梦想与脚踏实地的努力并不矛盾。
卑微的目标并不代表卑微的成就，值得我们诚实的付出努力。
尊严并不来自他人的评价，而来自自己的行为。

第二部分：从理想到实践
一、职业生涯发展对人的影响——“循序渐进”
二、职业生涯发展的实践——“学习与实践的价值”
三、职业生涯发展的机遇与挑战——“新员工职业发展阶段的困境与应对”
［游戏］ 猜猜他是谁
［总结］职业改变人，个人的成长和职业生涯发展息息相关。
没有人生来就成熟，每一步的成长都不可或缺。
学习是职业成长的关键，点点滴滴的积累意义非凡。
职业生涯中的机遇与挫折并存，两者都在塑造我们。
身段不等于身份，尊重基础的岗位实践。
任何环境都会有特定的问题，但关键在于我们从中学到了什么。

第三部分：从迷茫到清晰
一、职业目标选择的多重标准——“应对职业生涯的不确定性”
二、职业生涯目标需要关注的误区——“双向选择与事实依据”
三、设定职业生涯目标的前提——“新员工如何去了解不同的岗位特点”
［游戏］选择
［总结］一切选择都要尽可能基于可靠的信息，减少欺骗性信息的影响。
职业生涯存在不确定因素，尽可能把精力和焦点放在可达成的目标上。
职业选择是双向选择，职业目标要尽可能贴合企业需要。
亲身的体验与完整的信息是设立目标的关键，新员工时期积极努力的态度、与老员工建立良好的协作、积极的参与轮岗，都是有价值的实践。

第四部分：从个体到集体
一、职场协作的特点——“委屈的真相”
二、职业行为与性格分类——“*实践初步”
三、职场的个人行为调整——“个人行为改善”
［游戏］蓝图
［总结］与其寻找优秀的团队，不如学会与不太完美的队友合作。
每个人都有自己的行为习惯，我们要学会与不同的人协作。
在职业环境中，我们需要根据职业需要，调整自己的行为习惯。
学会面对批评，尊重不同的意见和观点。

第五部分：从菜鸟到精英
一、职业素养的表现——“从外在到内在”
二、服从的勇气——“身段与身份”
三、职业素养的差距——“痛定思痛”
［游戏］找出两只军队的区别
［总结］ 
支撑职业素养的，是内在的尊严。
职业素养的提升，需要不断的学习与传承。
“匹夫有责”的含义是“恪尽其责”（《尚书》）。
问题探讨：为什么我们需要银行？（此问题针对银行业客户）

第六部分：从服务到敬业
一、传统价值观念的误区——“劳心者制人，劳力者制于人。”
二、服务他人的价值——“为什么客户会付钱给你”
三、感恩与自尊——“最后的晚餐”与平凡的服务者
四、职业素养的两个基石——“专业精神”与“服务精神”
五、西方职业伦理的影响——“天职观与圣经”
六、东方职业伦理的影响——“忠”的本意
七、敬业精神背后的价值——“尊严与耻辱”
 ［游戏］按摩师 电影片段欣赏《入殓师》
［总结］
不是每个人都有机会当明星，但每个人都有机会做英雄。（《十万个冷笑话》）
客户给你钱，是因为你为他提供了服务。
如果你不尊重那个为你端盘子的人，你就不会尊重为别人服务的自己。
“顾客就是上帝”的真实含义是“爱岗敬业”
职业素养在今天的本质，就是用自己的专业能力，提供顾客满意的服务。
职业尊严并不在于地位和身份，而在于行为。
我们的名字不会被纪念，但我们的所做所为会成为这一代人的耻辱和尊严。

第七部分：从平凡到卓越
一、踢猫问题——职场环境的情绪问题及应对方式
二、反应机器——职场环境人际冲突问题及应对方式
三、压力与情绪——压力与压力下的情绪反应
［案例］踢猫效应、视频资料（人际冲突）视频资料（三五一十五）
［总结］ 
职场环境我们会受到他人情绪的影响，但我们可以改变回应的方式。
在职业环境中，情绪管理的焦点要放在自己身上，及时释放情绪。
人是反应的机器，正确的应对职场中的人际冲突。
压力不总是动力，区分压力本身与压力产生的情绪反应。
一般情况下，先处理情绪再处理问题。
尽力避免长期处于高压下，平衡工作和生活。

第八部分：从信任到执行
一、领导与服从——团队协作的三个要素分工、合作与监督
二、有效的执行——执行中的四个要素
三、协作的基础——团队协作中的四个基础：信任、冲突、决策与责任
四、协作的本质——stick together
［游戏］纸牌塔
［总结］
没有目标就没有团队，没有压力就没有分工，没有奖惩就没有监督，没有服从就没有领导。
人际沟通和团队协作的核心目的，是为了达成目标。
建设性冲突是沟通中的正常现象。
信任的真实意义，愿意为别人的失败承担后果。

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