课程大纲：

结构化问题分析课程

【课程背景】
企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑
如何细分问题，认清问题的真面目？
如何弄清事情发生的原因并验证？
如何制定合理的决策及替代方案？
如何确保方案得到充分落实并不断改进？
职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，*限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。

【课程收益】
明白并正视，面对问题的两种不同思维
懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋
熟悉并运用，问题解决的四个步骤流程
学习并掌握，解决问题的四套工具表格

【课程对象】
适合管理人员

【课程大纲】
导入：面对问题的正确态度
问题思考：工作的价值是什么？
举例：林彪VS 蒋芳
1、工作的正确认知
2、看待问题的“ABC”理论
3、不合理信念的特征
4、面对问题的态度
小试身手：ABC工具应用演练

第一讲：界定问题结构化情境分析
认知：你看到的问题不一定是需要（能）解决的问题
一、职场问题的认知
1、什么是问题
2、职场问题的“四个标签”
3、职场工作类型与问题
现场练习：明确职场问题
二、发现问题的思路及方法
工具操作手册：六种常用发现问题方法
三、如何运用情境分析界定问题
1、情境分析概述
2、“牛眼”提问法
1）两种问题类型
2）三种提问方法
游戏：手心手背
3、情境分析的三个核心要素
4、情境分析的四个关键步骤
1）明确问题
2）细化并明确问题
3）排序
4）决定起点
案例分析：部门存在的问题
工具应用：《结构化情境分析表》
实操练习：情境分析

第二讲：追本穷源结构化原因分析
一、我们需要知道什么原因
1、偏差的四种形式
2、常见原因分析的三种方法及优劣势分析
3、四方位问题陈述
二、原因分析四个关键步骤及操作
1、观察事实
1）三维事实描述法
2）多方位问题陈述
2、比较对象
1）怎么挑选比较对象
2）四个维度确定比较内容
小试身手：寻找比较对象
工具应用：对象比对表
3、寻找差异
4、洞察变化
工具应用：《结构化原因分析表》
实操练习：原因分析

第三讲：当机立断结构化决策制定
一、什么影响了你的决策
1、决策制定概述
2、为什么要进行决策分析
3、影响决策的三个核心因素
二、确定决策目及标准
1、目的和目标你分清了嘛
2、目的的三个因素
3、编写决策目的的三步法
4、设定决策标准的因素
小试身手：编写决策目的
三、结构性决策制定
1、限制条件与期望要素
案例分析：1-4练习
2、常用寻找备选方案的6种途径
3、评估决策风险
1）可能性
2）严重性
4、常用决策的几种方法
工具应用：《结构化决策分析表》
实操练习：决策制定

第四讲：未雨绸缪结构性计划分析
一、对计划的思考
反思：你习惯于怎么工作
1、为什么人们不愿意做计划
2、计划分析概述
3、计划分析的关键点
4、质量工具与计划分析
5、预防性与后背措施
图示：结构性计划分析“九步法”
二、制定结构化计划分析：
1、如何制定计划目标
1）计划目标定义的三个维度
2）确定计划目标的四个要点
小试身手：描述计划目标
2、制定行动计划
1）制定计划的几种逻辑思维
2）制定行动计划的三个要点
小试身手：丰盛的年夜饭
3）制定计划常用的两种工具
4）甄选关键环节
案例练习：制定行动计划
3、计划评估
1）找出并评估潜在问题/机会/风险
2）原因效果图
3）分析原因问题要点
4、制定措施
1）预防性/促进性/利用性
2）制定措施的实施要点
案例练习：制定管理措施
5、设立预警机制与改进计划
1）预警是质量管理的工具
2）预警与改进的系统要点
3）改进计划的制定要点及内容
案例练习：制定和预警及改进计划
总结：有头有尾做好总结评估
1、评价结果及过程
2、巩固成功的机制
3、巩固成果

结构化问题分析课程