课程大纲：

银行员工素养课程

【课程收益】
帮助银行柜员端正工作态度，创造工作激情。
帮助银行柜员提升自身工作形象，创建企业品牌。
通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。
规范银行柜员职业道德，讲个人形象与企业品牌相关联，创造客户、企业及个人的三
赢局面。

【课程对象】
银行柜员

【课程设计】
本课程是针对银行柜员的职业化塑造进行的培训。根据当代职场的工作性
质和工作环境，从职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工
作态度及职业化的工作道德4个方面使培训对象在职场上建立个人形象树
立企业品牌。

【课程说明】
本课程采用案例+讲授+互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。

【课程大纲】
模块一：银行柜员为什么要讲职业化
1. 职业化的内涵
2. 我们为什么不够职业化
3. 如何做到柜员职业化
4. 常见的银行柜员非职业化现象

模块二：职业化的工作技能柜员工作效率提升
1. 我们应该有做事的样子
2. 工作技能专业化
3. 弥补技能上的不足
4. 做客户的顾问
5. *建立个人工作档案
6. 提升个人沟通能力
7. 使客户有安全感
8. 赢得客户的信任
9. 承担无限责任

模块三：职场化的工作形象柜员形象提升
1. 个人职业化形象的要点
2. 注意协调与沟通
3. 学会与上司沟通

模块四：职业化的工作态度柜员个人态度改善
1. 用心把事情做好
2. 给客户预期之外的惊喜
3. 用心把事情做到位
4. 做事情不用心的表现
5. 培养职业化工作态度的要领
6. 四个反思

模块五：职业化的工作道德柜员工作道德提升
1. 柜员工作道德意识与企业品牌的关系
2. 企业品牌形成的三个阶段
3. 品牌的成本

银行员工素养课程