课程大纲：

客户建设培训

课程大纲：
一、数字化时代银行的获客、活客与留客
1. 数字化获客：低成本、批量化、爆增式
1) 案例：如何做到一周的目标半天完成？
2) 银行数字化获客现状和场景误区
3) 数字化获客的战场
4) 批量化低成本获客
2. 数字化活客：场景化、体系化、高转化
1) 数字化活客的常见形式
2) 银行活客容易陷入的误区
3) 场景化活客
4) 高转化的活客方法
3. 数字化留客：资产化、精准化、防流失
1) 从“流量”到“留量”
2) 如何构建私域
3) 用场景留住用户

二、客户挖掘拓展与维护概述
1. 客户挖掘拓展与维护的重要性和挑战
1) 客户挖掘拓展与维护的重要性和挑战
2) 客户挖掘拓展与维护对于业务发展的重要性
3) 挖掘拓展和维护策略的关键点
2. 银行4.0时代的客户分类与差异化营销策略
1) 四层次的客户分级管理
2) 客户分类与差异化管理
客户分类方式
客户维护方法与技巧
完善客户档案信息
客户分类决定了对客户的投入
3. 重点的客户的差异化营销策略
1) 代发工资客户
代发工资客户的特点和需求分析
代发工资客户的特点
代发工资客户的需求和优先关注点
挖掘代发工资客户的策略和技巧
代发工资客户挖掘过程中的关键环节和注意事项
代发工资客户挖掘的成功案例，并详细解析其成功之道
2) 养老金客户
养老金客户的特点和需求分析
养老金客户的特点
分析养老金客户的需求和关注点
拓展养老金客户的方法和渠道
养老金客户拓展过程中的关键环节和技巧
3) 贵宾客户
贵宾客户的特点和需求分析
贵宾客户的特点
贵宾客户的需求和关注点
有效的贵宾客户挖掘和维护策略
分析贵宾客户挖掘和维护过程中的关键环节和技巧
案例分享：成功维护贵宾客户的实例和方
4) 商户客户
商户客户的特点和需求分析
商户客户的特点及需求和关注点
拓展商户客户的渠道和策略
商户客户拓展过程中的关键环节和技巧
案例分享：成功拓展商户客户的案例和实践
4. 客户关系维护与提升
1) 建立良好的客户关系管理体系
解释建立客户关系管理体系的重要性和价值
分析客户关系管理的关键要素和步骤
2) 提升客户满意度和忠诚度的策略和方法
提升客户满意度和忠诚度的策略和方法
分析客户满意度和忠诚度提升的关键环节和技巧
3) 案例分享：成功维护和提升客户关系的经验和实践
成功维护和提升客户关系案例分析

三、存量客户的营销提质经营
1. 存量客户提质三步指引
1) 客户邀约
2) 提质面谈
3) 客户维护拓展
2. 客户提质三步指引背后的客户行为引导分析
1) 客户邀约：如何通过短信/微信/电话邀约客户上门？
2) 提质面谈：利用资产配置进行多产品组合营销
3. 客户维护与拓展：以点带面，*化客户价值
1) 5-20-30客户联络法则
2) 客户日常联络的主题内容
3) 如何让客户转推荐新的客户？

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