课程大纲：

客户管理工作培训

课程目标：
通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论、通过寻找客户、开发客户、突破客户、维护客户四个方面就客户关系管理进行理论及技巧的教授，结合招商全流程的各个关键节点，如何更好地为客户关系管理提供支撑，提供具体的方法指导。理论结合实际培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工作和研究、开发、实施奠定坚实的基础。

课程对象：
高级销售经理、高级公关经理、售前经理、销售总监

课程大纲:
第一讲：大客户新营商环境的八化特征（4min）
1.更加市场化：借助DeepSeek分析市场动态与客户需求，精准把握市场趋势。
2.更加法制化：利用DeepSeek智能检索，快速获取法规政策，助力合法合规运营。
3.更加便利化：通过DeepSeek优化业务流程，提供便捷服务方案。
4.更加个性化：基于DeepSeek的数据分析，实现客户个性化服务定制。
5.更加数智化：运用DeepSeek技术，提升数据处理与智能决策能力。
6.更加多元化：借助DeepSeek拓展多元业务领域，洞察市场新机遇。
7.更加国际化：依靠DeepSeek进行国际市场分析，助力拓展国际业务。
8.更加全生命周期化：利用DeepSeek跟踪客户全生命周期，提供持续服务。

第二讲：传统客户关系与新型客户关系的对比变化（16min）
1.传统客户关系特点与推进的四大方法：借助DeepSeek复盘传统方法效果，寻找改进方向。
2.新型客户关系的特点与推进方法：利用DeepSeek构建新型关系模型，提升客户粘性。
3.传统客户关系与新型客户关系的对比与继承：通过DeepSeek分析两者差异，实现优势互补。

第三讲：什么是客户关系管理（40min）
1.客户关系管理的意义：借助DeepSeek阐述其对企业发展的战略意义。
2.客户关系管理的目的：利用DeepSeek明确以客户为中心的管理目标。
3.影响客户关系的因素：通过DeepSeek挖掘影响关系的关键因素。
4.关系的作用：借助DeepSeek分析关系对企业效益的促进作用。

第四讲：中国式客户关系建设的六个基础逻辑（120min）
1.基础一：客户关系建立的三要素如何表达：利用DeepSeek提升能力展示、好感营造与意愿表达的效果。
2.基础二：主导客户注意力：借助DeepSeek制定更具吸引力的焦点制造策略。
3.基础三：打开客户注意力：通过DeepSeek挖掘原始需求、危险意识与环境利用的新方式。
4.基础四：绑定客户注意力：利用DeepSeek制造更具相关性和吸引力的话题。
5.基础五：突破客户关系的六个原则：借助DeepSeek强化互惠、诚信等原则的应用效果。
6.基础六：赞美客户的十三个半方法：通过DeepSeek优化赞美话术，提升赞美效果。

第五讲：客户关系突破场景与方法（180min）
1.礼尚往来：借助DeepSeek精准推荐礼品，根据客户特点提供个性化选择。
2.商务宴请：利用DeepSeek分析宴请地点与必做动作，提升宴请效果。
3.参观考察：通过DeepSeek优化参访行程安排，突出重点与亮点。
4.日常聊天：借助DeepSeek打造更智能的万能聊天模型。
5.其他必杀技：利用DeepSeek创新感动客户、融入生活与建立圈子的方式。

第六讲：组织客户关系的构成（60min）
1.普遍客户关系的推动与应用：借助DeepSeek扩大普遍关系的覆盖范围。
2.关键客户关系的推动与应用：利用DeepSeek精准判断客户性格与项目支持关系。
3.组织客户关系的五个阶段：通过DeepSeek分析各阶段特点，制定针对性策略。

第七讲：组织客户关系突破工具包及核心习惯（60min）
1.销售出门五件事销售包里必须要带的东西：借助DeepSeek优化销售装备，提升销售效率。
2.信息采集的习惯信息采集的重要性及如何选择：利用DeepSeek高效采集与筛选信息。
3.及时沟通的习惯内外部客户沟通的重点：通过DeepSeek优化沟通策略，提高沟通效果。
4.定期回报的习惯内外部客户随时同步信息的重点：借助DeepSeek实现信息的及时、准确回报。
5.客户管理的习惯客户管理的具体思路：利用DeepSeek完善客户管理体系，提升管理水平。
6.项目复盘的习惯对项目盘点的重要节点梳理：通过DeepSeek深度复盘项目，总结经验教训。

第八讲：利用外部力量推进组织关系（60min）
1.快速突破组织关系的秘密武器--建设资源平台：借助DeepSeek建设更强大的资源平台。
2.建设资源平台的三大注意事项：利用DeepSeek确保资源平台建设的高效性。

第九讲：客户的信息管理（60min）
1.建立客户档案：借助DeepSeek完善档案内容，提升档案管理效率。
2.客户的分级：利用DeepSeek精准划分客户等级，实现资源合理分配。
3.如何对客户分级：通过DeepSeek分析客户特征，确定分级标准。
4.如何分级管理客户：借助DeepSeek制定差异化管理策略，提升客户满意度。

第十讲：老客户的二次开发（60min）
1.老客户维系的四大策略：利用DeepSeek优化维系策略，提高老客户忠诚度。
2.老客户裂变营销如何做：借助DeepSeek制定更有效的裂变营销方案。

第十一讲：客户忠诚度的提升（60min）
1.客户忠诚概述：借助DeepSeek分析忠诚指标与意义，明确提升方向。
2.影响客户忠诚的因素：利用DeepSeek挖掘影响忠诚的深层因素。
3.实现客户忠诚的策略：通过DeepSeek制定针对性策略，提升客户忠诚度。

第十二讲：客户的挽回（45min）
1.客户流失的原因：借助DeepSeek分析流失原因，制定预防措施。
2.如何看待客户流失：利用DeepSeek评估流失影响，把握挽回时机。
3.如何区别对待不同的流失客户：通过DeepSeek制定差异化挽回策略，提高挽回成功率。

客户管理工作培训