课程大纲：

线上客户经营维护培训

课程背景：
在当下，银行客户离店率的提升，线下网点无法触达到客户， 线上经营打造私域流量池作为“留量时代”的核心运营资产，成为银行的一种新的业务模式，更加强调以客户为中心，通过线上精准的数据分析与个性化的服务，从而加强银行与客户之间的关系，通过线上经营积攒客户资源，用更高的黏性和活跃度，将客户转化为银行业务实际的消费者，激发客户粘性，已成为诸多银行经营策略中不可或缺的一部分。

课程收益：
● 帮助学员激发线上客户经营的思维转变，了解线上客户经营的核心思想；
● 帮助学员掌握线上客户经营的六部曲；
● 帮助学员进行个人IP打造，从定位，到朋友圈的内容设计，全方面展现专业，快速获得客户信任；
● 帮助学员掌握微信群经营，从建群引流到日常运作和微信群内裂变的操作技巧；
● 帮助学员进行线上活动策划，有效进行线上微沙龙开展，更好促进客户关系维护。

课程对象：银行客户经理、理财经理等

课程大纲
第一讲：客户线上经营客户经营的思维
一、线上客户经营的思维转变
1、后疫情时代，线上客户经营是否有必要？
2、线上客户经营的核心思想
二、线上客户经营六部曲
1、盘点分类
2、电话触达
3、微信引流
4、打造个人IP
5、微信群经营
6、精准一对一

第二讲：客户线上经营客户引流与个人微信IP打造
一、客户的微信引流
1、客户盘点分类的原则
2、线上客户经营的名单参考
3、线上经营的获客方式
4、存量客户添加微信的方式短信、电话的使用
5、添加微信后的动作发送电子名片
6、电子名片的案例参考及制作
作业：用制图app制作个人电子名字
7、添加微信后客户的分组与标签
二、线上个人IP打造，打造个人私域流量
1、定位你的人设
1）你能给别人创造什么样的价值？
2）你有什么优点能获得客户的喜欢？
2、个人IP打造的四个方面
3、微信个人形象的设置
4、微信朋友圈发送的三个原则
5、微信朋友圈发送的六不要
6、朋友圈发送的内容设计-
7、朋友圈产品推送不惹人厌的四种方式
案例：存款、贵金属、保险、贷款等多种产品朋友圈营销文案参考
8、朋友圈发送的时间参考
9、朋友圈互动的四个维度
10、线上客户经营的工具介绍

第三讲：客户线上经营微信群经营与微沙龙
一、微信群经营
1、如何建群引流
2、建群的三大关键
3、日常群运营的四个动作
4、如何做好群内裂变
二、线上微沙龙的开展
1、微沙龙主题的选择
案例：不同客群微沙主题参考
2、沙龙前的预热
3、微沙龙执行的形式及案例
案例：某行“守住钱袋子”理财课堂
4、沙龙过程中的互动
5、沙龙后跟进的四种方式

线上客户经营维护培训