课程大纲：

服务销售技巧培训

【课程背景】
对于销售人员来说，一个不专业的销售行为，如：一个不专业的电话邀约、一次不专业的销售面谈．．．．都会让你失去客户。
对于销售主管来说，不给团队专业的销售技能培训和团队体系的支持，团队成员不但没有良好的绩效，并且会很快流失。
本课程从专业的角度来讲述销售人员如何运用专业销售技巧去有效提升销售业绩。培训导师有着近10年的销售实战经验，从基层业务做起一直到总经理，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，让学员在培训结束后感到专业销售是高标准的，但也是可操作的，是能够切实帮助企业解决实际问题的!

【课程对象】一线销售人员，销售主管，销售经理

【课程大纲】
一、开场破冰定向，危机与学习
1、新经济（VUCA)时代对社会发展提出新要求
2、新经济（VUCA)时代客户满意度呈现的四个层次
3、客户忠诚度培养关键公式：满意度=体验-期望
4、新经济（VUCA)时代客户忠诚度培养的核心理念:服务
5、服务型销售企业：售前、售中、售后全流程
6、卓越团队成员成长与打造的“四个到位”：心态到位，姿态到位，方法到位，行动到位
二、赢在信任之亲和感建立与沟通技巧提升
1、建立与客户的信任度
2、第一印象的建立-亲和感
3、沟通重要技能-寒暄-赞美，万能销售话术公式与演练
4、客户深度接纳我们的理由
5、售前心理应用之NLP感官分类及特点
视觉型、听觉型、感觉型
6、售前心理应用之NLP感官分类及应对技巧
7、NLP深度沟通的七把飞刀
三、赢在信任之深度客户信任建立与客户沟通心理分析
1、寻找没有被满足或充分满足的需求，雷达工具应用
2、建立客户关系四步曲，客户关键阶段的角色应对（鹰、羊、狐、驴）
3、售种、后阶段与客户长期建立信任的心理学应用工具CSMP四型性格分类法，测试及应用
4、客户维护阶段的如何选礼、送礼及如何长期相处。
5、不同角色顾客购买决策时的心理表现五类模式（十种）
四、演说与销讲训练
A、如何做好（开场+内容+结尾）结构训练
1、演说进化三阶段
2、开场
1）开场三问训练
2）二谢、二问、二格
3、“鱼”式结构
B、如何做好演说肢体语言训练
1、语言沟通与非语言沟通的魅力
2、四大常用手势，手势的四个位置高度与三个位置宽度
3、眼神和表情的示范
4、语音语气语调
C、如何做好演说互动训练
1、演讲如何讲，亲和力打造
2、演讲如何演
3、演说八大互动技巧训练
D、演说与销讲中的精神要素
1、如何看起来更自信
2、调整紧张情绪的技巧与方法
五、学习分享，课程结束

服务销售技巧培训