课程大纲：
客户思维策略培训
【课程背景】
用户思维，或者说以用户为中心，不是刚刚冒出来的概念。为什么在互联网蓬勃发展的今天，用户思维是格外的重要？
互联网打破信息不对称，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权。在新的形势下，要求企业在更高层面上来实现“以客户为中心”，不是简单地听取客户需求、解决客户的问题，更重要的是让用户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。
本课程从专业的角度来讲述销售人员如何运用专业销售技巧去有效提升销售业绩。培训导师有着近10年的销售实战经验，从基层业务做起一直到总经理，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，让学员在培训结束后感到专业销售是高标准的，但也是可操作的，是能够切实帮助企业解决实际问题的!
【课程对象】销售主管，销售经理，大客户经理等
【课程大纲】
开篇、开场破冰定向+客户思维引导
1、 危机与学习
2、新经济时代客户与市场的变与不变
3、客户满意度呈现的四个层次
4、客户忠诚度培养的核心理念
5、客户忠诚度培养关键公式：满意度=体验-期望
6、客户满意度的核心：服务，服务核心三角
7、销售素养提升的核心公式：倒三角模型（信念、行为、成果）
8、金牌销售打造的“四个到位”
一、服务型销售人员所需的素质
1、你够专业么？构成专业化的元素
2、优秀业务人员业务素质平衡轮
3、*业务经理应具备的心态和条件
二、客户服务接触阶段的沟通-初步接触
1）第一印象的建立-亲和感
2）客户深度接纳我们的理由
3）沟通重要技能-寒暄-赞美
4）赞美万能公式：认同+赞美+转移+反问
5）非语言的沟通技巧-有效利用肢体语言的技巧
6）NLP感官分类及特点
视觉型、听觉型、感觉型
7）NLP感官分类及应对技巧
8）NLP深度沟通的七把飞刀
9）如何做好角色转换的重要工具：感知位置法
三、以顾客为导向的客户思维理念
1、以顾客为中心的三大原则
2、以顾客为中心的服务模式，贯彻以顾客为中心的服务宗旨
3、以顾客为中心的具体措施
4、不同角色顾客购买决策时的心理表现五类模式（十种）及应对方式
5、NLP视听感说服策略
四、课程结束
客户思维策略培训
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