课程大纲：
大客户销售流程技巧课程
【课程背景】
一、 在大客户销售实战中是否曾经为以下问题曾经困扰过：
二、 我推销的产品与快速消费品有明显的差异，提升销售业绩的关键在那里；
三、 20%的客户总是提出各种要求，然而公司的支持有不足，我感觉无能为力；
四、 当大客户不断要求降价，我总是非常被动，缺乏有效的方法与策略来应对；
五、 在招投标的项目中期，我总是摸不清谁是决策者，旋在门外，我仿佛身在孤岛；
六、 与不同的客户建立了关系，但是为什么客户还是把项目给了竞争对手；
七、 大项目一步一步向前，我何时向客户要定单比较好，如何界定大客户有进展；
你为什么总是在同一地方犯错？你每天忙碌为什么却做不出业绩？你完成了任务公司为什么却没有利润？……
【培训收益】
降低“灰色营销”依赖，掌握大客户营销的核心竞争力标准项目化
掌握营销过程中的阶段分解及项目化管控方法、工具
提升大客户营销中的过程管理和控制客户能力
掌握项目阶段中所需销售技能，全面提升营销能力
帮助企业搭建项目化营销意识，形成核心竞争力
【课程大纲】
第一节: 培训导入
怎样分析和理解产品？怎样有效寻找客户？怎样判断客户需求？怎样一击即中，完美收官？作为一个销售人员，签单靠的不是天赋，而是对以上销售过程中每一个环节的把握和控制。本课程对销售流程中每一个影响结果的细节都进行了深入的剖析，将销售工具、设计方案、流程管控、完美攻杀等环节进行分解，并以案例的形式，深入浅出地向我们讲述了完美成交要注意的要点与细节。老师告诉我们：每个销售人员，都要像工匠一样，打磨好销售流程中的每一个细节，最终才能促成成交。因为，销售其实是门手艺活。
1、分享：中国式“灰色营销”能否搞定大客户销售项目
2、分享：关系是风，SOP管理是太阳
案例：某公司的宣传与项目型营销
讨论：传统销售模式与大客户销售模式的差异 重新认识大客户销售
分享：对标国际*企业，销售方式上的显著差异
案例：快煮熟的鸭子经常会飞走？
第二节 了解大客户的营销的模式常见的几个重要误区
1、对客户的正确定位
2、 客户综合价值分析模型
3、 客户价值管理计分卡
4、 影响大客户采购的重要因素
分享：某供应商的竞标策略 将大客户营销过程进行项目化分解管控
第三节:项目管理的基本概念与技巧
1、导入项目化营销流程管理的目的
2、大客户营销的项目化标准阶段分布
3、大客户营销流程项目管控的重要构成
① 大客户采购的客户内部流程
② 项目管控推进流程
③ 大客户销售进展里程碑
大客户销售流程 项目管控的四大原则
第四节：大客户销售项目第一阶段项目立项与计划制定
(一)项目立项与目标确定
分享：利用POS方法将销售目标量化
分享：某公司的销售目标构成
（二）销售项目构成可视化管理销售项目
内部干系人分析与项目成员OBS
项目成员的组建发展过程
分享：最*的项目团队组建（西游记团队）
（三）大客户营销项目的成功关键之一：确定客户采购流程及干系人
了解客户的采购流程
认清采购流程中的客户角色找对人永远比说对话重要
分享：某公司销售过程中对干系人普遍培养、重点突破的客户关系思路
（四）大客户营销项目的成功关键之二：掌握客户干系人需求
大客户与小客户的不同客户需求
分享：买一包面巾纸与参加一次公开课程的区别
练习：大客户营销过程中，客户可能存在哪些方面的需求？
经常与客户进行需求式谈话
练习：以某产品为例，模仿客户与客户经理，进行需求访谈
（五）销售项目一样具备3＋1的约束条件：时间、资源、绩效＋客户
（六）销售经理制定项目计划必修功夫之一将目标进行分阶段策略预设（OGSM模式）
（七）销售经理制定项目计划必修功夫之二将过程进行WBS分解
（八）根据WBS制定大客户销售的关键路径，有效制定项目管控计划 大客户销售项目第
第五节：大客户销售项目第二阶段制定项目沟通计划与风险计划
根据大客户销售项目干系人分析进行沟通计划制定
分享：销售项目中各类干系人的沟通计划模型
示例：一页纸沟通计划表
根据大客户销售项目WBS分析可能存在的风险，并进行可视化材料录入
分享：某优秀企业的销售项目风险标准化管理
第六节：大客户销售项目第三阶段销售项目执行与控制
（一）有效销售过程介绍
有效销售过程七大步骤
新任客户经理首次拜访注意事项
如何克服在客户面前的紧张情绪
（二）销售拜访目标分解及准备
（三）销售过程中良好的心态
（四）大客户营销中销售技巧之一：获取客户（非个人）需求的技巧
① 大客户销售利器*销售技巧
背景问题背景问题使用的两大基本原则
难点问题如何高效使用难点问题
暗示问题如何高效应用暗示问题
需求效益问题需求效益问题的价值、提问时机
练习：*问题的锤炼各类问题的使用练习
② NEADS销售技巧与FORM
练习：客户已经在使用竞品，说服客户的NEADS方式
（五）大客户营销中销售技巧之一：对产品的推介
对产品的全新认识
FAB产品陈述法则
对客户的完整理解
练习：场景化模拟销售如何对产品进行陈述
（六）对客户异议的有效防范与处理
解除反对意见的四种有效策略
解除反对意见的两大忌讳
客户产生抗拒的四大方面
解除抗拒的有效模式
最主要的抗拒价格抗拒的处理技巧
第七节: 大客户销售项目第四阶段有效的成交过程
项目评估环节工作的主要目的与过程
对大客户销售进展的理解和技巧
获得销售晋级承诺的四个方法与步骤
成交前的准备
成交的关键用语
第八节:大客户销售项目收尾及各阶段有效工具介绍
分析：为什么能人来了销售就好，能人走了销售就差？
大客户销售项目收尾必做工作
一页纸项目总结报告
进行大客户销售项目的SOP制定
大客户销售项目化管理中提高工作效能的工具
大客户销售流程技巧课程
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