课程大纲：

情绪压力管理沟通技巧培训

课程背景：
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！ 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

第一单元：情压管理技巧
认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
互动游戏：《你演我猜》
什么是七情、六欲、五毒
讨论：积极情绪与负面情绪区别
情绪自测：你的情绪稳定吗？
分组讨论：“踢猫效应”我们想到…
如何在工作冲突中情绪觉察及管理？
角色扮演：当公司会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？
2、职业情商修炼技巧：做好情绪管理：做情绪的主人
A、 谁在决定你的情绪？
B、 正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
C、 情绪控制技巧：指标VS治本方法
控制他人情绪六步法
情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态
增加正面情绪技巧
实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？
3、压力趣味测试
（1）心理测评：心理压力自测量表
（2）生活事件及压力指数
（3）自我压力评估
4、认识压力、压力感和压力源
（1）团体游戏：《成长三部曲》
压力的反应：
（1）什么是压力感？
心理测评：性格与压力测试
（2）什么压力源？
实操运用：ABCDEF情绪理论练习
（3）压力与工作绩效关系图：
案例分析：你的绩效高峰在哪里？
（4）压力特点
压力会像空气一样伴随你的一生。
压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。
压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。
5、压力管理技巧：
（1）简单易行的23种减压方法
（2）潜意识自我能量提升
潜意识的3大特点
催眠体验：渐进式自我放松技术
放松减压：冥想快速身心放松
实操演练：《神奇催眠“架人桥”》
（3）深呼吸减压
（4）运动减压
（5）音乐减压
（6）压力管理策略：
倾诉表达：释放不良情绪
娱乐放松：增强心理张力
理解他人：减少人际压力
量力而行：避免身心透支
妥协放弃：权衡利弊得失
积极呼救：正确寻求帮助
好好睡觉：迎接美好明天

第二单元：高效沟通艺术
什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通形式的表现力：
体态：55%
类语言 38%
语言（即说出或写出的话语）7%
互动游戏 ：《千变折纸》
失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
倾听/ 共情 / 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧
3、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
4、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
“说”的5W2H法则
为什么说   （Why to say）
什么时候说 （When to say）
在哪里说    (Where to say)
对谁说      (Whom to say)
说什么      (What to say)
怎么说      (How to say)
说多少      (How much to say)
实战演练：你该怎么说？
高效沟通的六大要点
如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
如何与下属沟通
情景模拟：三明治法则
如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
5、人际沟通的三条法则
黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
鬼谷子的说服术

第三单元：职场商务礼仪
团队训练：《人椅PK》
1、职场规范礼仪
（1）礼貌服务——规范服务用语
迎接：站相迎、诚请坐
了解：笑相问、双手接
办理：快速办、巧提示
推荐：巧引导、善推荐
成交：巧缔结、快速办
送客：双手递、起立送
（2）主动服务——提升服务意识
（3）热情服务——微笑服务魅力
情景模拟：如何展示微笑的服务？
（4）周到服务——关注服务细节
2.销售商务礼仪
外在形象及服饰的重要性
职场人员形象四原则
销售人员着装六不准
商务着装的场合及要素
女性销售人员和男性销售人员的形象要求
实战训练：互动问题呈现
3.职场商务形体礼仪
站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧
男士标准站姿
女士标准站姿
行走姿态
握手——这5秒钟意味着经济效益
眼神——传递内心热情的第一通道
微笑——运气和财富的交换器
实战演练：如何微笑
4.职场公务礼仪
介绍礼仪
递送名片的原则
迎接的礼仪
接待陪同礼仪
轿车礼仪
送别礼仪
会议的、谈判、签约的座次礼仪
情景模拟：坐车位置
第四单元：现场互动问与答

情绪压力管理沟通技巧