课程大纲：

北京团队管理课纲

【项目背景】
随着竞争的不断加剧，现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中层经理人如何带领团队，打造高绩效团队的素质的竞争。因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中层经理人的职业化能力。
在此前提下，企业必须不断调整人才结构，以适应变化的市场环境。中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，多数中层管理者往往是从基层提拔上来，拥有不错的技术和工作表现，一个人做事没有任何问题，但让他带领团队一起来做事，就有些力不从心。管理经验的缺乏成为大多数中层管理者发展的瓶颈。
本系列课程以中层管理者的胜任素质模型为基础，以帮助企业中层经理人形成胜任本职工作，打造高绩效团队的职业能力为目标、从详细阐述中层管理者的目标与规划能力、时间管理与精力分配、如何超越客户期望、创新性思维解决问题、引领组织变革、自我激励和激励他的能力、以及与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧，发展人才及培养人才的教练辅导艺术入手，环环相扣，逐步提升，真正实现从业务型人才向管理型人才的转变。

【课程大纲】
第一把钥匙：高效团队管理者的角色认知与思维模式
1.高绩效团队的特征与要素
2.管理者的角色认知
3.优秀员工VS管理者（小组讨论）
4.管理者VS领导者（小组讨论）
5.管理者的四种角色
6.卓越的管理者应具备什么特质
l小组讨论：分享一个你最敬佩的人，他身上具备什么特质（目的：引出ASK模型，说明态度对一个人的成功非常重要）
7.优秀管理者所需具备的能力
8.从“管事”到“管人”的转变
9.管理者的七种心态

第二把钥匙：高效的时间管理与团队效率
1.掌握时间管理是迈向成功的第一步
2.给时间管理赋予定义
3.时间管理=选择管理
.时间管理的实质是在每个事情面前选择正确的行动。
.区分事件和行动
.认识到时间管理是对事件背后的行动的选择
4.时间管理的6个元素
5.时间管理的7个关键 
6.时间管理的3种职能
7.走出时间管理的5个误区
8.打开工作效率的12把时间锁
.时间悖论
.微弱优势法则
.时间矩阵－重要紧急模型
.现场练习：时间矩阵
.八二法则
.“完美主义法则”
.有效授权与时间管理
.高效的会议管理
.如何对付打扰
.应对拖延的8种方式
.养成整洁的条理的习惯
.当日事当日毕
9.高效的会议管理
.会议目标清晰化：先决定会议希望达成的结果
.充分的准备是成功的关键
.清晰的会议纲领及时间表确保会议效率
.预先设想可能的冲突，提前化解
.避免会议中的3大陷阱
.会后追踪123
.对会议主持人的要求

第三把钥匙：管理者的沟通技巧与跨部门合作
1.“地图不是疆域”，“行为不是内心”的法则
2.领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力
3.双方在沟通的过程中，应该最关注的是三个要点
4.我们如何与对方建立“连系型”的沟通关系
——练习：沟通中的信息与执行的效果
5.沟通的目的是什么？避免沟通的效果与沟通目标“适得其反”
6.沟通过程中，如何避免抗拒
7.如何运用沟通过程中的白金法则
8.分析压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生
9.认知“抱怨”和“逃避”所带来的负面影响；认知“欣赏”和“承担”所带来的正面影响
10.掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效的有效方法
11.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不当信念，快乐生活，开心工作

第四把钥匙：管理者如何有效激励团队
1.心态和绩效模型：心态决定绩效；
2.意识和绩效与心态有着怎样的关系？
3.认识和改善个人和团队的心态，从而实现更高绩效；
4.奖励为什么不能达到我们期望的目标？
5.奖励——懒人的领导法则；激励——领袖的法宝；
6.激发团队的使命感和责任感；
7.核心价值观（* Value），热情和持续动力的源泉；
8.“城市噪音”，激励无效的症结；
9.“参与式认可”培养个人的优秀习惯，建设组织的积极文化；
10.如何运用“参与式认可”帮助企业提升绩效？
11.如何消除激励中的“城市噪音”
——练习与运用：感恩于欣赏提升团队的士气
激励改变行为，进而提升绩效表现

第五把钥匙：管理者高效团队建设
1.高效团队的发展过程
2.高效团队的特征
3.高效团队的领导必备要素
4.建设高效团队需要避免的负面因素
5.*团队建设
a)*团队三个维度
b)*团队的9个角色
c)发挥9个角色的综合力量
6.发展高效团队的四个维度
a)创新与目标
b)欣赏与激励
c)包容与接纳
d)完美与担当

第六把钥匙：问题解决与目标达成
一、问题的解决与持续改善
1.发现问题的意识与思维模式
2.改正与改善
3.“不坏不修”的思维模式
4.救火与消防
5.问题的解决与流程标准化
6.效率提升与工作习惯
小组实践演练

二、解决问题的6步法
1.认准真正的问题
a)认准真正问题的重要性
b)收集信息和数据
c)分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
d)利用现在状态/期望状态来确定问题
e)利用焦点法定位真正问题
2.全面分析问题
a)运用思考方式 -脑力激荡
b)问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
c)针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
d)针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）
e)等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
f)常规分析工具：鱼骨图
g)常规分析工具：5WHY法——连续5个WHY提问
小组实践演练
3.提出解决方案
a)创造力的发挥?
b)在团队中解决问题的关键因素
c)如何运用团队智慧解决问题
d)突破原有思维束缚——如何突破思维定势
e)概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
f)运用行动计划工具-6W3H
4.评估方案与决策
a)评估的原则
b)保证团队评估和决策的效率
c)传统团队思维的局限
d)团队中的冲突思维
e)团队决策思维执行效率
f)团队的一致性
小组练习、讲师辅导
5.实施解决方案
a)采用项目管理的方式来实施解决方案
b)目标明确－SMART原则
c)制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
d)个人练习、讲师辅导
6.经验总结
a)总结的意义
b)运用PDCA工具时行流程总结
c)如何有效预防问题的发生
d)实战项目演练

三、解决问题的其他有效方法（运用到问题解决的6个阶段）
1.1/3*X+1 群策群力
a)发挥团队成员的创造力
b)多元化思维
c)包容与共创
2.红绿灯解决问题法
a)从发散到收敛
b)从各种可能到最优选择
c)从标准寻求决策
3.确定要因  
4.查检表  
5.帕累托图

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