课程大纲：

管理技能提升

课程大纲
第一章管理者角色认知
管理概述
管理者应具备的素质
不同层级管理者对管理技能的需求的不同
概念技能、人际技能和业务技能
管理者的四个角色
专家、管理者、领导者、教练员
管理者角色转换困难原因
案例讨论：老陈的烦恼
管理者与骨干员工的区别
管理者应具备的四种心态
对规章制度的理解和执行
“法、理、情”的顺序
领导者的三大关键任务

第二部分 业务管理
第二章目标管理与计划制定
目标的意义
什么是目标管理（MBO）
企业目标的层级结构
目标制定的SMART原则
目标量化的方法
目标责任书的内容
理解企业战略制定的过程
平衡记分卡的由来
部门KPI的制定
KPI和KRA的关系
练习：部门KPI制定

目标分解的原则
目标分解的方法
部门目标分解的几种形式
小组练习：部门目标分解
工作计划包含要素
工作计划制定方法
制定工作计划的基本步骤
工作计划制定工具
逻辑树、思维导图、WBS、GANTT
工作计划制定演练
风险控制矩阵
预算制定的几种方法

第三章工作布置与检查
为什么员工的工作结果总是让人不满意？
如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾
委派工作五步法
满足个人需要的关键原则
视频案例：周恩来
角色扮演：接机任务
工作监督检查的基本思路
案例讨论：江洪的困惑
?节点法 + 走动式管理
发现问题三原则及三步法
面对问题进行批评和改进的技巧
批评的三明治法
建设性批评
?角色扮演：现场批评

第四章时间管理
浪费时间的因素分析
时间管理的误区
时间管理思想的演变
时间管理的真正含义
小组练习：一周工作安排
时间管理的三大原则
抓住当下
要事第一：找到生命中最重要的鹅卵石
第二象限
时间管理的六步法
时间管理的技巧
对付拖延
待办事项单
学员演练：总结工作中的第二象限工作
利用第二象限法提高工作效率的报表

第三部分 人员管理
第五章有效沟通
沟通流程和要素
沟通中的误区
案例：职场上的典型沟通问题
建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
沟通客体、主体分析
建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则
职场沟通技能：3A模型
1.积极倾听
学员练习：倾听能力测试
积极倾听的六种反馈方式
复述的重要性和应用场合
眼睛的解读线索

2.提问
提问方式分类
如何通过提问增强控制
提问中常见的问题分析
探寻问题的漏洞模型（Probe）
3.提供反馈
提供反馈的原则
针对不同人群给予反馈
针对不同的工作场合给予反馈
惠普的满足个人需要的关键原则

第六章领导力实践
员工辅导的意义
员工辅导需要具备的六能力
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
辅导员工的SOS法
员工激励
案例讨论：高能力高意愿员工激励
激励的相关理论基础
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提：了解员工需求
为什么要保留员工
新员工成本计算
中基层经理无法采用的激励方法

中基层经理的激励菜单
学员演练：优点大轰炸
经理激励部属的注意事项
赞赏的7个原则
工作认可激励
员工关怀激励
学习和成长激励
负激励的方法和步骤
建设性批评的7个原则
提升团队凝聚力的七大方法
建立团队愿景
如何建立团队成员之间的信任
团队精神与企业文化

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