课程大纲：

企业新员工职业素养培训

开始篇
一、开班、破冰
. 班主任/助教开班
. 培训组织者/公司高层宣导
. 讲师介绍
. 破冰活动
二、团队组建
. 分组活动
. 奖惩措施
. 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

理念篇
一、新员工职业化培训的必要性
1、 为什么我们需要职业化
2、 何为“职业化”
3、 企业新员工职业化的内容
4、 职业化的具体体现
现场研讨：新员工常见困惑及其解读分析
二、案例分析

实操篇
模块一、新员工的职业化塑造
一、新员工的职业化心态
1、心态是什么？
2、心态具有多大力量呢？
. 心态影响能力
. 心态影响生理
. 心态决定结果
3、改善心态的首要工具： 改变态度！
4、职业化心态—人生两面三端
案例：三个建筑工人的故事
5、个人成长与职业发展
6、职业发展的四个阶段
二、职业形象与礼仪
1、什么是礼仪
2、礼仪的五大原则
3、礼仪的职能
4、仪容、仪表、仪态
三、办公室礼仪
1、上下级相处注意事项
2、同事间相处注意事项
3、与异性相处注意事项
4、工作时间注意事项
5、电话礼仪
. 电话应该如何打？
. 电话应该如何接？
. 如何帮上司接听/过滤电话
. 如何处理电话异议
. 电话贴士
. 传真的注意事项
6、下班时间注意事项

模块二、新员工的时间与目标管理（重点）
一、新员工的时间管理技巧
1、 理清自己的时间流程
2、 首先做好紧急而重要的事情
3、 员工都在向你的时间看齐
4、 时间管理的四件法宝
. 便条备忘录、工作计划、效率表、时间管理矩阵检查表
工具运用：时间管理工具练习运用
二、新员工的目标管理技巧
1、学会目标管理原则
. SMART原则
. 目标管理9步法
. 目标管理案例演示
. 将组织目标转化为个人目标
2、目标管理与时间管理的结合：一分钟管理
. 一分钟目标设定
. 一分钟目标检查
. 一分钟目标总结
3、目标的分解方法
. 目标的分解：剥洋葱法
. 目标的分解：多杈树法
目标管理案例研讨

模块三、新员工的压力与情绪管理
1、 情绪与压力的客观性
2、 阳光心态的塑造
3、 认知我们的压力源
4、 成功压力管理之七项修炼
5、 左右你一生的14种情绪
6、 简单易用的情绪控制方法
a 自我暗示法；b 睡眠法；c 保健法；d 运动法；e 倾诉法
f 深呼吸法；g 旅游法；h 音乐法；i 照镜子法
7、 快乐工作的要诀
游戏互动  工具运用

模块四、班组长的沟通能力提升（重点）
一、高效沟通步骤
1、 认识沟通？
现场测试：沟通能力自测题
2、 信息沟通漏斗
3、 沟通的形式
4、 沟通的黄金与白金定律
5、 8个黄金沟通句型
6、 有效沟通的15个窍门
7、沟通的三个行为：说、听、问
. 案例分析
. 沟通失败的原因
. 高效沟通的三原则
? 谈论行为不谈论个性
? 要明确沟通
? 积极聆听
. 关键的沟通技巧——积极聆听
. 聆听的定义
. 聆听的原则
. 有效聆听四步骤
. 聆听的五个层次
. 有效反馈技巧

二、怎样与上级、同级进行沟通
一）上级沟通技巧
1、 有效与上司沟通技巧---获得支持
2、 向上级沟通—KISS原则
视频赏析：《建国大业》片段
. 向上司请示汇报的程序
. 请示与汇报的基本态度
. 说服上司的技巧
二）同级沟通技巧
1、 有效与同级沟通技巧---获得配合
. 跨部门沟通的四大要点
. 尊重和欣赏
. 换位思考
. 知己知彼
. 会议管理的技巧
2、 跨部门沟通的技巧
. 营造良好的沟通氛围
. 换个角度想一想——为他人着想
. 知已知彼
. 借力使力不费力
. 到位不错位，化解不误解
. 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群、微信圈

结束篇
1、学员、讲师互动问答(Q & A)
2、考试（现场笔试） 
3、现场PPT放映 
4、讲师赠言 合影留念

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