课程大纲：

问题分析与解决技巧短训班

【课程背景】
本课程是结合锦兴国际控股公司，普源公司，胜美达等公司，通过实际人力资源管理和生产技术改善目标管理，项目推行，工资改革，领导支持等，主导人力资源管理和精益生产效率改善的基础上，总结、开发出来的讲义，也是许多领导，管理人员和执行人员共同参与，努力的结晶，以具体真实的案例形式为主，实用性强，针对问题分析与解决推行中的问题，进行训练，案例都是通过实际执行检验，取得良好效果，不同的公司要结合自己的实际，进行思考，开展。从理论和实际操作的角度来讲解，管理和技术的方面进行分析和展开。

【课程对象】高层管理，部门经理，生产主管，组长，相关管理人员
【课程时间】实战版1天， 

【课程目标】
1、明白问题分析与解决技巧对于个人对于企业的重要意义；
2、了解问题分析与解决基本概念与方法、
3、掌握问题分析与解决流程，思路
4、学会问题分析与解决一些实战方法与技巧
5、促进改善能力与问题解决程序的一致性，提升跨部门的团队合作

【课程大纲】
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于问题分析与解决难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。
准备：你们公司的常见的问题是什么，有哪些种类？如何解决这些难的难题？

一、什么是问题
1）什么是问题？
2）问题的分类。
 日常性问题（还原性问题）
创造性问题（革新性问题）
寻找问题
3）问题解决方式 
讨论：什么是问题？你们工作中的问题什么类型、

二、什么是问题分析与问题解决
1）什么是问题分析
2）建立问题意识
3）什么是问题解决
讨论：常见的问题解决思路有几种，你们工作中如何解决？
4）如何寻找问题的根源？
5）分析、解决问题的思路：
5W1H、
头脑风暴法、
PDCA 循环
三不法，
4M1E法
5W1H法
因果分析法 
 
三、 问题的决策流程：
第一步：描述决策的目标
您想决定什么？
阐明决策目的
 
第二步：设定决策标准
决策的标准是什么？
区分和分析决策标准

第三步：找出备选方案
  找出所有可能的方案
根据决策标准比较方案

第四步：风险评估并选出*方案
预先审视潜在问题并予以处理
每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
选出*方案

四、问题解决流程：
第一步：定义问题
1)认识定义问题
2)分析问题重点、
3)明确解决问题的目的、对象、范围
4)制定解决问题计划

第二步：收集事实资料
5)收集事实和材料
6)分析事例根源
7)制定改善方案
8)评价改善方案
9)制定具体改善方案

第三步：实施改善方案
10)实施改善方案

第四步：检查改善效果
11)检查结果和评估绩效
12)标准化
  你们分析问题的流程是什么？

五、6步问题解决法
1）问题定义及历史数据分析
2）分析问题并列出可能原因(头脑风暴)
3）可能原因优先排序
4）制定攻关改进计划
5）实施改进
6）评价成果
案例：8D问题解决方法与步骤？
讨论：如何推广到你们公司
讨论：什么是问题，有哪些解决方法，常见的工具是什么？

六：结合公司，问题与措施的练习 ??
第一步：描述计划目标
希望的最终结果是什么？

第二步：制定行动计划
计划中使用的标准或关键步骤是什么？
确定必要的任务、职责及时限。

第三步：预测可能出现的问题
辨别可能出现的潜在问题与机会
发生问题的原因是什么？

第四步：制定相应的措施
怎样预防问题？
应急方案是什么？
您充分利用机会的打算是什么？

六、分析与总结能力训练
1、提高分析问题的方法
     双要因分析法，问题与对策
2.IE改善手法
      ECRS原则及运用实例
      动作经济原则之应用
3.头脑风暴法、
4.领导顾问法
普源成功案例，技术经理失败例
5.改善委员会巡逻法和提案法
案例：日本般井株式会社案例  
6、总结能力练习 
对成功的项目进行总结
对问题进行分析，找出原因，对策，
训练

【课程结束】
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影

问题分析与解决技巧短训班