课程大纲：

服务心态与高效工作修炼术培训

【课程背景】
如今的服务性行业快速升级迭代，2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多，这一庞大的基数，导致了中国消费方式的改变：从大众式服务延伸至小众、精细、走心的圈层服务。企业的竟争已经由产品价格和销售，转化为高品质服务的大比拼，服务已经成为主宰企业生死存亡的必备技能。
如何提高90后服务岗位员工的服务意识？
什么叫做真正的精细化服务心态？
高效率服务和工作是如何展开的？
机器人的机械式服务VS有温度的服务如何识别？
怎样提高自己的工作效率……
本课程专门解决以上问题为设计原理，进行深入挖掘，设计。提升本公司员工的主观能动性，从而更好的为客户提供“有温度的服务”，提高工作效率。

【课程收益】
1）使学员树立优质服务理念和调整服务心态
2）聚焦学员主观能动性，积极调动服务于企业
3）识别工作中损耗点，提高员工的工作效率
4）全方位提升学员服务意识，提升客户满意度
【课程对象】企业相关服务性质岗位、新员工等
【课程时间】6小时 /1天

【课程大纲】
第一讲、优质服务十大心态——好服务的基础
视频分享：这是一个变化的世界……
头脑风暴：如何用服务打动人心？
一、理论知识导入
小组讨论：顾客是怎么流失的
1）可怕的服务循环图
2）客户流失数据分析
3）客户的心理诉求
4）服务的金字塔模型
自我测评：我服务品质的提升空间在哪里？
二、服务人员十大服务心态
1）积极正能量
2）主动服务
3）空杯心态
4）三赢心态
5）自信心态
6）感恩心态
7）快速行动
8）付出给予
9）自我迭代
10）服务创新
测评工具：十大心态最优的特质？需要提升的特质分别是什么？
三、聚焦服务核心竞争力
测评工具：根据自己岗位的服务对象，怎样聚焦核心竞争力？提高服务品质？

第二讲、高效工作修炼术——好服务也可以加速度
一、时间管理从理清工作现状开始
开篇导论 : 我一天的工作日常？
1）自我测试时间管理能力 :时间测试工具
2）解析自我管理的能力重要性；
3）自我管理能力不足产生的后果；
4）头脑风暴解析：服务工作效率低的主要原因
5）回顾工作时间用到了哪里
二、利用工具让时间管理更有效
章节导论：如何优化我们繁杂的工作？
1）有效利用时间的三个核心
2）高效时间管理工具
工具一：月度工作规划表
工具二：周高效时间管理工具
3）现场演练：结合实际的训练和现场反馈（根据课程时间）
4）提高工作效率的相关软件使用：分享教学
二、效率快速提升支招
QandA：大家经常面临的问题处理
1）多个任务同时开展时，如何提升效率；
2）服务工作繁琐，目标不明确如何处理：
3）突发事件太多时，如何提升效率；
4）目标、计划不明确时，如何提升效率；
【训后总结】自评现状及设定改进计划；
三、所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念
课程工具详情点击下图：

服务心态与高效工作修炼术培训