课程大纲：

EAP工程培训

第一模块：唤醒篇结缘EAP
第一节：EAP实施的预期目标
员工个人层面
促进员工身心健康，指导其提高生活品质
帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰
帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用
推进员工的良好人际及工作和谐关系
促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系
促进员工工作与生活的平
协助员工自我成长，引导生涯发展
组织整体层面
丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需求
优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受
提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力
改善组织氛围，提高员工士气
降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等
通过对心理变量的干预改善组织绩效

第二节：实施中国移动特色的EAP项目
中国移动与EAP结缘的时代
员工压力问题日益凸显
与3G有关的故事
员工关爱工程的启动
打造有移动特色的EAP工程
中国移动员工压力源与压力现状分析
开展有移动特色的员工援助计划

第二模块：内修篇情绪激发，心理资本丰富
第一节：丰富心理资本
心理资本的要素
信心
希望
乐观
韧性
开发你的心理资本
自我效能：成功的信心
自我效能的个人反思练习
关于自我效能的五个关键发现
支持性的认知过程
自我效能与工作绩效

希望：意志和途径
希望的个人反思练习
希望的故事
希望与绩效的关系
培养充满希望和高绩效的文化
乐观：现实而又灵活
乐观是一种解释风格或归因风格
在今天的工作场所中如何提升乐观
韧性：复原与超越
韧性的故事
韧性的含义
行动中的韧性
工作场所中的韧性：对绩效的意义
如何开发工作场所的韧性
发掘你的潜在心理资本
主观幸福感
沉浸体验
创造力
幽默

第二节：情绪激励
全封闭式情景体验：“我”是谁寻找自我的心灵之旅
专题一：如何面对工作、生活中的“莫名的压力”
增强内心力量、降低压力感受
压力感受的本源：内心力量决定压力感受
提升内心力量的方法
爱的方程式
悦纳自我、放弃打压
接纳他人、让爱流动 （人本心理学技术）
专题二：解密“EAP压力缓解疗法”
焦点解决短期疗法
认知行为治疗
家庭疗法
现实疗法
积极心理治疗

第三模块：外效篇组织内部EAP辅导实施
第一节：“去压力”管理思维转化
管理者思维转变积极思维的形成
现有管理思维的误区：消极思维的指引，焦点“缺失”
消极管理思维的后果
积极思维的支撑
管理者“去压力”管理方式的转变
心本管理的内涵
感受心本管理的魅力
心本管理带来的革命价值
.实现从管理“霸道”向管理“王道”的飞跃
.找到管理员工的“杠杆支点”
心本管理的6大方面

第二节：“去压力”工作氛围的营造
司空见惯：不要让员工出现不必要的错误
指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”
请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴
门可罗雀：管理者不要和下属争功
一木难支：培养员工的协作奉献精神
千金买邻：要敢于用比自己更强的人
员工心理资本开发技巧
自我效能感的开发
希望与乐观的开发
韧性的开发
感恩和宽恕的开发
如何减轻压力进行管理
组织员工学习无压力思维
组织员工的无压力行为
团队间的无压力沟通和批评
艺术地运用压力进行管理
运用时间压力
运用竞争压力
运用权力压力
运用危机压力

第三节：“去压力”组织内部辅导
辅导要义一：环境塑造
客服中心工作现场美化
感谢贴纸
早晚会鼓励教育
每日一笑
当员工犯了错误
让职场充满赞美
雪中送炭还是景上添花？
善用贺卡
及时分享好消息
客户中心班组园地的充分利用
辅导要义二：多样化EAP关怀模式
团体辅导模式：创造温暖的、支持性的环境，解决群体面临的共性心理问题，以他人为镜，反省自己，深化认识。
个体辅导模式：解决员工各种心理问题，化解员工的心理危机面对面咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询，建立员工咨询档案。
素质拓展模式：通过系列拓展项目或多样化员工活动，营造积极向上的组织氛围。

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