课程大纲：

中层管理者职业素养提升培训

课程背景：
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时，却忽视了另一个重要群体——中层。事实上，中层的作用无可替代，他们是企业决策的接受者，优势监督决策顺利实施的执行者，换句话说，没有中层，企业的任何英明决策都只是纸上谈兵！中层是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用？如何培养中层？如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，打造企业强大的中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！本课程的目的，就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能，以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养，从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发，提升中层管理者十一大素质模块，培养中层干部的胜任力。

课程大纲：
第一单元：中层管理者的角色定位与职责(1-3小时)
模块一、中层管理者的作用
1、什么是中层
2、中层的三个作用
3、中层管理者的培养与淘汰
4、公司的危机处理
互动游戏：BINGOU游戏
案例：HR的苦恼、公文在旅行等
故事：问题的猴子

模块二：管理者角色认知
1、中层角色认知的三个层面
2、中层管理者的四种角色
3、中层管理者角色转变的7大表现
案例：离岗测试、丰田公司“把握问题的关键点”等
故事：算命先生、刺猬取暖

模块三：管理者的职责与能力
1、中层管理者12项工作职责
2、中层管理者必备的10大能力
案例：教务主管小张等故事：庖丁解牛

第二单元：职业意识与职业化态度(1-3小时)
模块四：职业精神与职业化
1、什么是职业精神
2、职业化的内涵
3、职业化的四个要求
4、职业素养提升的要点
5、互动游戏：BINGOU游戏
6、案例：HR的苦恼、公文在旅行
故事：二战女狙击手柳德米拉
案例：飞刀来袭等互动游戏、微笑互动

模块五：职业化态度
1、个性影响职业的前途
2、何为积极的工作态度
3、管理里中的情绪认知
4、培养自控能力
5、压力管理方九秘诀
6、怎样创造成功与幸福的人生
案例：ABC你是哪一位？压力测试表等
故事：苏东坡与佛印

第三单元：中层管理者的职业化形象(1-3小时)
模块六、公司的整体形象
1、公司所有的物品需要全方位“力求统一”
2、公司所有的流程、文件等“力求标准、力求简化”。
3、公司所有的建筑、招牌等“力求精致”。
案例：肯德基和麦当劳的CIS、空中厨房等

模块七、管理者形象气质塑造与修炼
1、管理者的仪容、仪表
2、管理者应有的仪态礼仪
3、商务场合的几种重要礼仪
4、注重管理者的谈吐与内涵
案例：圣诞树来了、爱问的人、王总请客
互动：你坐对位置了么

第四单元：中层管理者的职业化技能(3-9小时)
模块八：时间与会议管理
1、我们为何忙乱
2、时间管理的四个原则
3、会谈的时间管理
4、第五代时间管理案例：任经理的一天等
故事：鱼竿和一篓鱼

模块九：目标与绩效管理
1、目标管理法解与SMART原则
2、工作追踪与目标管理法实操
3、绩效考核的目的与对象
4、绩效考核的难点与绩效循环
5、如何设定绩效标准及量化
案例：某企业目标管理绩效表、PDCA循环分析
小组练习：如何制订工作目标？

模块十：激励与授权
1、激励的分析与原则
2、制度性激励与非制度性激励
3、激励的策略与方法
4、为什么不授权
5、授权的原则与类型
6、如何让下属理解权责故事：雁群的启示
游戏一：数字接龙实践/千手观音实践
案例解析：以企业人力资源部高层为例进行岗位解析

模块十一：有效沟通与团队建设
1、沟通基本理念与目的
2、沟通细节与技巧
3、多层次沟通技巧
4、团队价值与冲突
5、好团队的特征
6、组织角色与团队角色
案例：不能一次到位、不同的意见、客户的时间等
故事：天堂与地狱、秀才去买材
团队游戏：我们是一个人等

中层管理者职业素养提升培训