课程大纲：

职业素养养成培训

课程目标
引导学员树立职业心态，自我定位准确；
引导学员打造职业形象，符合工作要求；
训练学员具备职业化能力、以专业素养面对工作挑战；
培养学员职业化沟通技巧，模拟企业沟通汇报模型；
通过情景模拟讲解科学工作的的安排及规划。
培养员工，提升职业通用能力，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。

培训方式：视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间：6—7小时（1天课程）：三个模块（以讲解为主）12—13小时（2天课程）：五个模块+训练+案例
培训对象：企业中层管理者、基层人员

课程大纲
导入：角色认知测试和启发引导
模块一、“职业素养”的重要性
一、影响职业发展的三大利器
.案例分析：三大利器决定了职业素养的不同
二、职业境界的不同：用力·用心·用情
.案例分析：有关付出与回报的两种职场逻辑
三、职业素养成长的机遇
.案例分析：三种心态、三种境界
四、职业意识的培养
五、职业化的重要因素
（心态·技能·形象·情商·沟通）

模块二、职业习惯养成：职业心态打造
一、职业心态就是竞争力
二、职业心态的三项要素之一：结果导向
1、偏离目标不等于结果：案例分析
2、工作态度不等于结果：案例分析
3、完成工作不等于结果：案例分析
4、完成任务不等于结果：案例分析
三、职业心态的三项要素之二：责任担当
1、认真第一、聪明第二
2、责任第一、能力第二
3、心态第一、经验第二
四、职业心态的三项要素之三：工作到位
.案例分析：您是几段？
五、小结：三个不要三个万一

模块三、职业习惯养成：职业技能训练
一、职业技能训练一：目标管理
1、责任心的八重境界
2、目标的达成原则
3、目标管控体系
4、BSC与OGSM
.重点部分：关于OGSM的案例研讨
二、职业技能训练二：时间管理
1、正确的时间管理方法
2、时间管理*原则的实践应用
3、简单易行的时间管理方法
.案例研讨：一个经理人的一天
三、职业技能训练三：人际关系管理
1、平级之间人际关系的维护
2、上下级之间人关系的维护
.案例研究：柳传志与孙宏斌
四、章节总结

模块四、职业习惯养成：职业形象塑造
一、职业形象塑造的意义
二、优雅的举止与气质，让你于无声处尽显魅力
1、衣着要求
2、坐立行走
3、手的语言和表情
4、亲切大方的问候礼
5、举手致意和挥手告别
.案例研究：别让不雅的小动作出卖了你
三、正式场合形象塑造参考（训练）
四、普通场合形象塑造参考（训练）
五、商务礼仪，代表公司形象：
1、商务会面礼仪
2、商务拜访礼仪
3、位次排列礼仪
4、商务电话礼仪

模块五、职业习惯养成：职业情商塑造
一、情绪的认知与管理
二、高情商的职场魅力
1、思维定势束缚你的自由
.课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱
2、换一种思维方式生存
3、只有改变看法。才能改变想法
4、换个角度思考问题
测试：情商小测试
1、、低情商的“职场杀手”
2、情商的分类评估
3、情商的驱动力
案例讨论：向内看的眼睛
三、提高情商的技能
1、改变心智、改变情商
讨论与测试：我的思维模式
2、自我认知和自我调节
3、强化社交雷达
四、突破思维定势
1、思维定势束缚你的自由
.课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱
2、换一种思维方式生存
3、只有改变看法。才能改变想法
4、换个角度思考问题
五、成功的职场3Q人生

模块六、职业习惯养成：职业沟通能力训练
一、高效沟通的思想、结构与表达
.思想定位、结构清晰，表达准确
二、职场高效沟通——倾听的技能
1、倾听的层级与同理心
2、职场倾听的10个要点
三、职场高效沟通——发问的技能
1、提问的立场与出发点：批判性与启发性
2、提问的方向性：带领与探索
3、高情商发问四部曲：
.多问WHAT少问WHY
.多问开放式少问封闭式
.聚焦目标正向思考
.跳出框框扩宽视野
四、职场高效沟通——区分的技能
1、工作的过程就是不断区分的过程
2、高情商区分的重点及内容
3、学会区分事实与演绎：
4、学会区分目标与问题
五、职场高效沟通——回应的技能
1、职场中回应的目的
2、AB辅导模式
.从现状到目标
.找出障碍点，增加可能性
情境演练：面对客观存在的障碍，高情商的人如何有效引导其突破？
3、逻辑层次与应用方法
.论—证—类—比（思想—结构—表达）
.每个层次的基本技法
情境演练

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