课程大纲：

企业职业素养培训

课程背景：
长久以来，处于改革进程中的企业始终被招聘到合适的工作人员难、工作人员工作态度差、出工不出力、出力不负责……所困扰!迄今为止，在企业里类似状况在不断减少，拥有一支“职业化的员工队伍”和“职业化的经理人队伍”是保持一个企业长期生存发展的基础，也是每一位管理者的梦想。那么什么是职业化素养呢？如何才能提高工作人员的职业化素养呢？职业化素养都包含哪些内容呢？
授课方式：互动讲授/现场讨论/提问交流/案例分析/现场分析/故事寓言/体验游戏/小组竞赛

课程大纲：
一.职业化、职业道德和职业化素养
案例：招商银行新员工孙丽
案例：王志和水均益
案例：谁敢喝马桶里的水？
案例：小张和小李
什么是职业化？
什么是职业化素养？
职业化包括哪些内容？

二.要有积极上进的职业态度
现场讨论：企业职工如何看待年终奖？
态度及其构成
调整心态的八种方法.大量的案例分析
自身性格的调整

三.良好的人际关系处理能力
现场问答：企业人际关系复杂程度是由什么决定的
什么是人际关系？
改善人际关系须摆脱的三种观念
改善人际关系首先要改变自己
如何处理组织外部的人际关系
如何处理组织内部的人际关系
现场分析：如何与上级、同级、下级处理好关系？

四.调整情绪，提升自身的抗压能力
压力及其种类
压力的作用
如何应对压力？
如何缓解短期压力？
如何缓解长期压力？
长期压力的崩溃点
案例介绍：某公司压力剖析

五.职业的思考力
什么是职业的思考力？
案例：聚餐的决策问题
职业思考力要求一：目的意识
职业思考力要求二：风险意识
职业思考力要求三：创新意识
职业思考力要求四：坚持意识
职业思考力要求五：问题意识

六.分析与解决问题的技巧
问题及其种类
什么是“解决问题”？
为什么要解决“问题”？
分析与解决问题的步骤
团队解决问题时的四种角色
案例讨论

七.计划管理
动脑筋：沙漠探险？
计划、种类及特点
制定工作计划的准备
案例：精神胜利法
制定工作计划的一般流程
案例：张三的烦恼
案例：工作分派
案例：工作交办
制定工作计划的九大常用方法
抓住标准，推进计划--执行的25条建议

八.时间管理
时间管理的陷阱
认识时间管理
高效时间管理方法
有效管理时间四大法则
跨越时间陷阱
案例：一个*歌星的成长之路

九.沟通能力是提升执行力的润滑剂
沟通的重要性
沟通的模式
沟通的种类
沟通中常见的障碍
沟通的技巧
大量的案例启发与互动

十.高超的谈判技巧
谈判目标的确定 
谈判的原则
案例介绍
谈判的基本程序
谈判四大技巧
案例分析

十一.提高客户满意度
客户满意的涵义
客户满意的两大误区
全面的客户满意解决方案
经营意识和成本意识
防止厌倦情绪的几种方法

企业职业素养培训