课程大纲：

银行平衡计分卡管理技术培训

一、课程目标：
1.了解平衡计分卡（Balanced Scorecard  BSC）对银行战略实现的作用；
2.了解绩效管理体系与BSC的关系；
3.掌握绘制银行/部门战略地图的方法；
4.学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法；
5.学员能运用银行、支行/部门、单元/岗位BSC指标分解技术；
6.掌握BSC推动的方法和技巧。

二、培训对象：银行中高管、人力资源管理人员、行长/支行长、各部门负责人等。
三、培训导师 ：钟虹添博士。
四、培训时间：2天。
五、课程特色：老师讲授方法/工具与案例，然后学员按模板与工具进行实操演练。即全面掌握BSC技术，又现场建立了本银行的银行级、部门/支行级、单元/岗位级的绩效指标体系。
六、授课方式：案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏/故事启发、主要技能练习等。

七、课程大纲：
第一讲：平衡计分卡简介
1.平衡计分卡产生背景及演进
2.*定位—全方位的战略执行体系
3.战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织
4.国内外银行应用情况

第二讲：平衡计分卡的重要术语理解及运用
1.BSC四个层面及其因果关系
(1)财务维度
(2)客户维度
(3)内部运营维度
(4)学习与成长维度
2.BSC五个核心要素及其关系
3.BSC指标体系平衡关系

第三讲：衡量无形资产的战略准备度
1.人力资本准备度
2.信息资本准备度
3.组织资本准备度

第四讲：绘制战略地图-描述价值创造过程
1.可视化的战略地图模版
2.利用战略地图规划你的战役
.绘制战略地图的六个步骤
-银行战略目标实现的成功关键因素分析
成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图
3.战略地图的分解
.从企业战略地图到部门/支行战略地图
成果：《银行/部门/支行战略地图》

第五讲：建立平衡计分卡指标体系
1.BSC指标开发模板
2.诊断性指标与战略性指标
3.领先指标与滞后指标
4.设计指标名称的注意事项
5.绩效指标行动方案设计方法
6.指标权重确定方法
7.绩效指标考核六种计算方法
成果：《银行一级BSC绩效指标体系》

第六讲：部门/支行BSC指标提取
1.部门BSC指标提取的步骤部门
2.BSC指标设计的五大原则
3.本部门强相关指标确定
4.利用鱼骨图分解出部门绩效指标
5.部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）
6.选取考核指标的五个评估维度
成果：《支行/部门BSC绩效指标体系》

第七讲：单元/岗位BSC指标提取
1.单元/岗位BSC指标提取的步骤
2.部门指标分析
3.单元/岗位BSC指标提取方法
4.单元/岗位指标筛选的8个有效性测试
成果：《单元/岗位BSC绩效指标体系》

第八讲：如何在银行有效推行以平衡计分卡为基础的管理
1.推行平衡计分卡的方式
2.推行平衡计分卡的典型阶段与路线图
3.成功推行平衡计分卡的几点考虑
4.推行平衡计分卡对领导者的要求

银行平衡计分卡管理技术培训