课程大纲：

中层特训

课程背景：
中层是企业的“中坚”力量，是企业战略落地的中流砥柱，是企业持续成长的动力源泉。对于企业发展而言，可以说是“中层决定成败”，一个企业能否健康持续的发展，不仅取决于高层的战略决策能力，更有赖于强有力的中层管理和执行能力。
但长期以来，企业中层在自身角色认知、管理技能、沟通能力、压力管理、质量控制等方面都或多或少存在着不足和缺陷，从而导致企业发展中所面临的种种管理问题。
如何让中层真正的成为企业的中坚力量？如何才能让团队快速的成长？如何把管理需要理论、方法、经验，快速有效的植入中层的思维和行为中？本课程为企业中层量身定制，能有效解决以上问题，提高企业中层的综合效能，进而为企业管理增效！

课程收益：
1.帮助学员明确中层管理者应有的正确观念和思维，树立正确的角色定位；
2.帮助学员掌握团队管理的技能与方法，提升管理效率；
3.帮助学员掌握与上下级、平级之间的沟通技巧，提升沟通能力；
4.帮助学员掌握情绪与压力管理的技巧与方法，树立良好的职业心态；
5.帮助学员重新审视自我，发现和总结工作中的不足，明确成长方向；
6.帮助学员掌握质量控制的基本理念与方法，提升产品品质。
课程模型：
课程时间：2天
授课对象：中层管理人员、储备干部
授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：
导入引言：何谓胜任的基层管理者？——优秀管理者能力模型讲解
第一讲：管理自我：厘清角色，提升效率（修炼一）
一、角色定位与品格要求
1、外在角色认知
2、内在品格修养
3、管理者的角色与功能
互动：描述你心中所期待的上级和部属
二、养成主动积极的工作习惯
1、打击来了怎么办
2、影响圈与关注圈
3、运用积极的心理暗示
4、主动承担工作责任：聚焦于我能贡献什么

三、改变压力的趋向，成就卓越的人生——压力管理的技巧
1、十招帮助你克服职场压力
第一步，精神超越——价值观和人生定位
第二步，心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力
第三步，理性反思——自我反省和压力日记
第四步，建立平衡——不要把工作上的压力带回家
第五步，时间管理——你要自己安排你的事
第六步，加强沟通——不要一个人承担所有压
第七步，提升能力——设法提升自身的能力
第八步，活在今天——集中所有智慧热忱做今天的事
第九步，生理调节——保持健康，学会放松
第十步，日常减压——怎么舒适怎么来做
2、缓解工作压力的八大方法
累了要歇，不要勉强
了解根源，正确处理
转移释放，排解压力
不可控者，任随它去
自我鼓励，自我欣赏
面对批评，脸皮厚点
分散压力，善于授权
不说大话，不乱承诺
3、舒展运动常做减压呼吸操
4、学会每天问自己十个问题
我拥有什么？
我应该为什么感到自豪？
我应对什么心存感激？
我怎样才能充满活力？
我今天能解决什么问题？
我能抛下过去的包袱吗？
我怎么换个角度看待问题？
我怎样过好今天？
今天我要拥抱谁？
我现在就开始行动？

四、挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生——情绪管理的艺术
1、情绪管理的核心——心态哲学
2、个人承包的关键——情感商数
3、提升EQ的方法——情绪主人
改变事情定义
改变人物画面
改变对已问话
改变学习人物
4、情绪管理的基本方法
要有目标和追求
经常保持微笑
学会和别人一块分享喜悦
乐于助人
保持一颗童心
学会和各种人愉快的相处
保持幽默感
要能处乱不惊
学会宽恕他人
有几个知心朋友
场合别人保持合作，并从中获得乐趣
享受你的天伦之乐
保持高度的自信心
偶尔放纵自己一下
有空上上网
最后，不要财迷

第三讲：理解人：知己知彼，有效沟通（修炼二）
一、什么是沟通？
互动：根据我的描述画出相应的图形
1、什么是沟通？
2、沟通成功的因素：
二、如何进行有效沟通
1、沟通的两大要素：听和说
2、倾听的技巧
3、表达的技巧
4、如何运用肢体语言
三、有效沟通的基础：
找到共同点和交集：基于共同的目标和共同的利益

四、高效沟通六大原则及技巧实训
1、沟通始于赞美
赞美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
要善于真诚地赞美和肯定别人！
赞美技巧训练
2、充分双向交流
沟通的基本方式
单向沟通与双向沟通的比较
3、坚持积极倾听
沟通中的时间分配
积极聆听的原则
聆听中的肢体语言技巧
积极聆听中的语言技巧
4、有效表达方式
恰当的表达方式是有效沟通的关键
有效表达的原则：对事不对人、坦陈自己的真实感受、多提建议少提主张
表达的技巧和艺术
5、维护对方尊严
6、积极主动沟通
人人内心“渴望”与人沟通
“主动”－－建立好感
“主动沟通”是一种良好的工作习惯
无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的

第四讲：要求人：有效委派，群策群力（修炼三）
互动：问题在哪里？
一、委派任务的步骤与技巧：
1、委派任务的步骤与技巧：五步法
互动：委派任务训练
2、open：说明目的与背景
3、Clarify ：提出目标与要求
4、Develop：明确步骤与方法
5、Agree：确定行动计划(时限/资源)
6、Close：表达信任与支持
二、如何运用4R循环有效委派任务：
1、R1：凡事必有结果;
2、R2：有结果就必须落实到“我”;
3、R3：对“我”不相信就必须检查;
4、R4：有检查就必有奖罚.周例会的组织
三、高效的周例会——质询会模式
1、什么是质询会？
2、质询会如何有效的落地工作
3、质询会的操作程序
4、互动：质询会模拟训练

第五讲：辅导人：提升技能，激发动力(修炼四)
案例分析：忙碌的刘主管
一、管理者如何培育下属？
1、培育下属是管理者的天职
2、培育下属的三给一不给：给原则、给方法、给成长机会、不给包办代替
二、培育下属的三要点四要素
1、三要点：忠诚度、职业精神、业务技能
2、四要素：机会教育、及时激励、适时授权、参与式管理
三、培育下属的步骤和要点？
1、培育下属的四步法：
2、培育下属的八个注意：
3、培育下属的禁忌语言：

第六讲：激励人：舒心工作，凝聚团队（修炼五）
一、经典激励理论：
1、需求层次理论
2、双因素激励理论
3、公平理论
4、期望理论
5、强化理论
二、有效激励员工的方法和艺术
1、文化激励
2、薪酬激励
3、目标激励
4、工作激励
5、授权激励
6、考评激励
7、参与激励
8、情感激励

中层特训