课程大纲：

成功从优秀员工做起培训

一、课程背景：
使团队成员，完成从“普通打工者”心态到“为自己工作”心态的转变，完成从优秀到卓越的转变。赋能高绩效团队智慧、高效沟通行为艺术、职场商务礼仪、时间管理、团队执行力五大内容，以四个章节展开情景互动式培训，是本次培训设计思路。在理论讲解中学习优秀职场知识；在案例互动中模拟优秀职场现状；在情景互动中实战职场困惑。尽可能的使学员在现实学习中充满正能量，培养基本职业化素养与技能。
二、课程时间：2天（12小时）

三、课程目标：
1、理解高效团队成员角色认知九堂课；
2、自我定位之“以屁股决定脑袋”；
3、掌握学习京东、学习苏宁，学习狼性意识给自己带来的利益和价值；
4、正确认知优秀的领导者应该具备什么样的智慧；
5、遇任何困惑困难，掌握不抱怨的心态，选择感恩的心态；
6、掌握感恩的心态，给自己带来的价值和利益；
7、理解沟通的定义，了解沟通的分类；
8、掌握如何与上级、下级、平行级的沟通原则理念；
9、掌握高效团队内部沟通技巧；
10、掌握高效团队内向上沟通技巧；

11、掌握高效团队内向下沟通技巧；
12、掌握高效团队内平行沟通技巧；
13、掌握成为团队“将军”的八招技巧。
14、正确理解商务礼仪的重要性，你的形象价值百万；
15、掌握基本的职场商务礼仪标准；
16、正确的理解时间管理的重要性；
17、了解浪费做为职场人时常在哪里浪费时间；
18、掌握时间管理工具；

四、课程大纲：
开场互动：我们最棒
第一讲：高绩效团队大智慧
一、高绩效团队成员的九堂微课
1、命运是一支沦落在鸡窝里的鹰；
2、做伯乐想要的千里马；
3、心在哪里收获就会在哪里；
4、做一个受欢迎的人（亲和力+同理心）；
5、蛋壳里面的奥秘；
6、用上所有的力量全力以赴；
7、态度决定一切——米卢；
8、忠义之道与“三姓家奴”；
9、“我的就是我的，你的还是我的”。

二、虎狼之师的力量
1.新时代职场人大智慧诠释
2.积极心态与消极心态的“威力”
3.应用虎狼之师心态，受益者是谁？
4.狼性智慧
.视频学习《京东年会》《苏宁早会》
.在市场日益竞争的今天，我们允许有友商的出现，但不能让友商健康的活着
.做到正能量传播者，最终的受益者会是谁？
.我应该怎么做到正能量传播者？
5.不抱怨的智慧
.从新员工到优秀员工之间的距离，从新员工到老员工之间的“捷径”
.视频欣赏《不抱怨 靠自己》
.情景剧《踢猫效应》
.静坐常思思己过
.闲谈莫论他人非
6.感恩的智慧
.案例分析《钟鸿老师的车祸》
.我为什么要感恩？感恩能给我们带来什么价值？
.我应该感恩谁？
.怎么才能做到感恩？
10、体验式培训（根据场景设置）：
《密码破译》
落地分享：沟通障碍有哪些？
课后作业1：怎么样和上级高效沟通
课后作业2:怎么样和下级高效沟通

第二讲：高效沟通行为艺术
一、高效沟通的概述
1、沟通的目的与原则
2、沟通的重要性
案例分析：《某银行营业厅前台客服》
3、高效沟通的定义
4、沟通在职场中的应用原理图
互动：《发送会议通知》
5、沟通的三要素
互动：抓小蜜蜂
二、为啥沟通不畅与提升
1、从编码分析
案例分析：《智慧的面馆》
2、从解码分析
.同理心
.有效的控制自己的情绪
.充分的表达自己的意愿
.互动：读图画图
三、高效团队沟通术
1、高效沟通术之提问技巧；
2、高效沟通术之表达技巧；
3、高效沟通术之聆听技巧；
4、高效沟通术之肯定认同技巧；
四、与上级沟通的技巧和关键；
五、与下级沟通的技巧和关键；
六、与平级沟通的技巧和关键；

第三讲：职场商务礼仪与时间管理
一、你的礼仪价值百万
二、业务接待与拜访礼仪
三、位次排列礼仪
四、通讯礼仪
(一)电话礼仪
(二)微信礼仪
五、经典故事：假如这是生命中的最后一天
六、故事落地分享：我们在哪些方面浪费了时间
七、时间管理五要素
八、时间管理工具应用

第四讲：团队执行力
一、执行力诠释
1、执行力的自我认知
2、西点军校核心校训
3、影响执行力的两大因素
二、虎狼之师大智慧之以结果为导向
1、职场现状与困惑
2、如若万事俱备，我的价值何在？
3、互动：我的结果定位
4、在职场十年后，有结果和没有结果对比
5、案例分析《婚品汇小赵》
6、案例结论：企业不缺发现问题的人，只缺解决问题的人
三、虎狼之师大智慧之领导者责任逻辑
1、踢球思维
2、领导者责任逻辑的要领
案例分析：《余经理升职》
.假如是我，我应该怎么做到有责任与担当
.延伸思考：做到有责任与担当能给我和我的职场带来什么好处和利益？
四、检查系统
1、过程的检查是对结果的负责
2、为团队培养将军的十招
3、成为将军的八招
五、体验实互动：人生之路
六、视频学习：人生长跑
章节总结：在人生长河中，我应当如何合理应用责任与使命。

章节总结：我应当超越自己，超越极限
.职场人生智慧：
.收入低的人，发现问题
.收入高的人，解决问题
.收入最高的人，还解决别人的问题

.管理者培养下属标准：
.执行无条件
.工作无借口
.细节决定成败
.以上司为榜样
.行动才是硬道理

.管理者智慧：
.该用手段的时候，就要用手段，这是权谋；
.想要四面讨好，温情脉脉，只会虚伪的让兄弟们更看不起你。

成功从优秀员工做起培训