课程大纲：

成功从职业化做起培训

培训需求：责任心、同事间配合、激情
一、课程背景：
使团队成员，完成从“普通打工者”心态到“为自己工作”心态的转变，完成从“优秀”到卓越的转变。赋能高绩效团队大智慧、高效沟通行为艺术，两个章节展开情景互动式培训，是本次培训设计思路。在理论讲解中学习卓越职场心态；在案例互动中模拟卓越的职场现状；在情景互动中实战职场困惑。尽可能的使学员在现实学习中充满正能量，培养基本职业化素养与技能。
二、课程时间：2天（12小时）

三、课程目标：
1、自我定位之“以屁股决定脑袋”；
2、正确的理解职业化心态给企业、团队、自己，带来的价值；
3、掌握以结果为导向智慧；
4、掌握优质服务智慧对内对外的价值；
5、正确认知优秀的领导者应该具备什么样的智慧；
6、掌握学习京东、学习苏宁，学习狼性意识给自己带来的利益和价值；
7、理解沟通的定义，了解沟通的分类；
8、正确的理解同理心与情绪在沟通时的意义；
9、掌握如何与上级、下级、平行级的沟通原则理念；
10、掌握高效团队内部沟通技巧；
11、掌握高效团队内向上沟通技巧；
12、掌握高效团队内向下沟通技巧；
13、掌握高效团队内平行沟通技巧；
14、掌握成为团队“将军”的八招技巧。

四、课程大纲：
开场互动：我们最棒
第一讲：高绩效团队大智慧
一、新时代下职场人员大智慧
1、正确的认知职场人员的职场困惑
2、心态与职业化定义
3、积极心态的力量与消极心态的威力

二、积极心态的力量之以结果为导向智慧
1、故事分享：如若万事俱备，我的价值何在？
2、职场十年之后，有结果意识和没有结果意识的区别。
3、营销人员的责任心与责任感
4、视频学习：人生长跑

三、积极心态的力量之优质服务智慧
1、正确的理解优质服务给我们带来的好处和利益；
2、建立优质服务意识之“峰终定律”，给客户带来的依赖感；
3、案例分析：某房屋交易所
4、案例分析：某市公安局
5、如何管理好“上帝的满意度”。

四、积极心态的力量之领导者责任逻辑
1、踢球思维
2、领导者责任逻辑的要领
案例分析：《余经理升职》
假如是我，我应该怎么做到有责任与担当
延伸思考：做到有责任与担当能给我和我的职场带来什么好处和利益？

五、积极心态的力量之狼性智慧（选修）
1、视频学习：学习京东的年会；
2、视频学习：学习苏宁的早会；
3、非营销人员狼性智慧的应用；
4、案例分析：俄罗斯战斗民族在青少年培养的特征与差异化；
5、价值观研讨：使我痛苦者，必使我强大！
场景互动（根据场景设置）：
《密码破译》
价值观研讨：能者多劳，在职场上是个“坑”？

第二讲：高效沟通行为艺术
一、高效沟通的概述
1、沟通的目的与原则
2、沟通的重要性
3、高效沟通的定义
4、沟通在职场中的应用原理图
5、沟通的三要素

二、为啥沟通不畅与提升
1、从编码分析
2、从解码分析
.同理心
.有效的控制自己的情绪
.充分的表达自己的意愿

三、高效团队沟通术
1、高效沟通术之提问技巧；
2、高效沟通术之表达技巧；
3、高效沟通术之聆听技巧；
4、高效沟通术之肯定认同技巧；

四、与上级沟通的技巧和关键；
五、与下级沟通的技巧和关键；
六、与平级沟通的技巧和关键；

七、检查系统
1、过程的检查是对结果的负责
2、为团队培养将军的十招
3、成为将军的八招

五、视频学习：人生长跑
章节总结：在人生长河中，我应当如何合理应用责任与使命。
章节总结：我应当超越自己，超越极限
职场人生智慧：
.收入低的人，发现问题
.收入高的人，解决问题
.收入最高的人，还解决别人的问题

管理者培养下属标准：
.执行无条件
.工作无借口
.细节决定成败
.以上司为榜样
.行动才是硬道理

管理者智慧：
.该用手段的时候，就要用手段，这是权谋；
.想要四面讨好，温情脉脉，只会虚伪的让兄弟们更看不起你。

成功从职业化做起培训