课程大纲：

问题解决术培训

【课程目标】
1.树立问题管理意识，掌握发现和准确界定问题的PAPDPE六大流程(发现Probe/分析A.alyze/产出Produce/决策Decide/行动Pla.-to-act/评估evaluate)，并能与核心问题产生自我与团队对话
2.掌握借助团队智慧产生解决方案的工具，同时掌握科学的决策方法，避免决策的陷阱。制定行动方案的标准与方法，以及高效执行的操作流程。
3.聚焦以学员为中心，角色从被动化为主动；培养学员「自发性」改善工作困境，并提高团队投入能量发酵与协同决策产出。发挥组组织更高战力。
4.工具箱(Toolbox)运用，累积关鉴核心职能，转化限制性思维与心态，让个人与团队改善行动，快速且找到适合有效「解决型」实务方案雏型(Prototype)。
5.以解决问题为导向，以事实依据为基础，以科学工具为依托来贯穿始终，强调积极主动的核心理念和实践方法，拿了就可以用，用了就一定有效果。
6.理解「为什么」的理论，更加实务练习「怎么做」的操作型程序(Operatio.al procedure)，并培养学员思维趋向「步骤化、流程化、结构化、可视化」，可实务运用于工作生活中
7.引用国外先导团队创意决策与问题解决工具(Creative Problem Solvi.g & Decisio. Maki.g Tools)、导引教练技术(Facilitatio. & Coachi.g Skills)及对话技术(ToP)，根据成人学习法则，采团体动力(Group Dy.amic)及直观学习(Visual Lear.i.g)情境设计运用，配合各种经典案例解说以及运用个案讨论演练来巩固学习效果，协助成员对话聚焦(Focused Co.versatio.)，将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，创造企业*绩效。

【课程背景】
世界上没有不存在问题的组织，同样地，也没有不需要做决策的组织成员。
企业要能成功，关键就是目标任务的管理；而目标任务要能达成的核心要素，其中之一就是成员对于所遭遇困境或问题的分析解决能力，所以熟稔并善用问题分析与解决的技巧、工具与方法，就等于作好一半的任务管理。
区分问题的根本成因及表面症状，在科学化、系统化的决策程序和逻辑基础上，检视事实与意见的背后意义，进而客观准确的思考；并了解如何处理具高度复杂性的议题，用有效的方法评估可能的选择与方向，以进行更客观科学的决策。
作问题分析与规划到底要多少时间、多么精细，才能够解决所面临的困境？课程所期待要达成的目标，希望能协助个人进而到团队，规划思考「有意义」的决策、充份利用「有效率」的时间，迅速完成「有效果」的工作！我们所要管理的，并不是钟表上的指标，而是事情的轻重缓急，更甚者，是决策意义的正确性！
【目标学员】企业骨干，以及一切有志于提高自己分析问题、解决问题的人员
【课程时间】2天

【课程内容】
前言：问题的分析力与解决力
.What定义：甚么是问题？为何要解决问题？
.Why价值：转变、改善、养成
.警示：辨识问题的「口头禅」
.杀手！企业常见缺乏问题意识的现象
.不是不会解决问题，是脑袋僵化问题
.How下手：三意思维-培养问题管理意识
.《Exercise：问题意识测评》

【背景：情景分析】
.宏观VS微观：牛眼法
.从封闭思维→到开放思维
.从被动思维→到主动思维
.从经验思维→到理性思维
.从线段思维→到系统思维
.从分散思维→到流程思维
.问题冰山：冰山上与冰山下的世界
.一次因、二次因、.次因
.应对解、治标解、治本解
.打开警觉.找到线索
.思路解剖：类别、层次、型态
.类别：过去、现在、未来型
.层次：结构、非结构、争议
.型态：修理、改善、创新、转化

课程收益：
.定义问题
.了解5问法+6W法
.解构问题冰山
.了解问题的三大构面
.培养问题管理意识

【发生：因果探询】
.四大深意：真相、价值、即早、面对
.核心关键：想解决问题，要找到原因
.工具箱Toolbox
.发现：KJ法+5 Why五问 + 6W结构
.关联：关键事件法+问题树+鱼骨图
.《Exercise：追根究柢.顺藤摸瓜》
.问对问题，答案就出现一半
.常见的10大问题模式
.黄金提问：是甚么/为什么/怎么样
.迷思：科学化的资料与证据重要吗？
.关键的「第三者观点」：系统全观思维
.剔除”无法解决问题”的管理软肋
培养卓越的心态与文化

课程收益：
.了解全观意识：问题解剖的4P轴
.建立企业问题四大层次系统
.学习问题分析与解决的PAPDPE六大流程 
.培养「战略式」问题管理高度
.培养卓越的心态

【发现：决策制定】
.从重点管理ABC谈起
.*·*：决策的五要素
.不满意的宝山：危机vs 抱怨
.培养「战略式」问题管理高度
.工具箱Toolbox
.加权Weighted Method
.评估.GT+XY工具箱
.圆贴点：集体决策的奥妙
建立系统：企业问题四大层次-基本、流程、人员、战略

课程收益：
.了解如何发现并分析问题
.了解科学化资料与证据的重要性
.突破僵化思维
.第三者观点的重要性

【发掘：预应规划】
.问题解决高手到团队成功推手
.没有行动力，等于没规划力，更没有执行力
.避免踏入集体决策的误区
.榜样、沟通、授权、追踪
.戴明环的深意
.工具箱Toolbox
.创造性思维：六鞋*
.一页计划书：孔明献策：推行「改善提案活动」
.五行对话术：团队对话
.五现主义：态度与验证

结束语
.全观意识：问题解剖的4P轴
.不在问题中崛起，就在问题中灭亡

课程收益：
.如何形成产出与做决策
.如何开好会议，并避免踏入决策误区
.学习五行对话术
.没有行动力，等于没规划力，更没有执行力
.自我勉励与心态调整
.学会五现主义以及改善提案活动

问题解决术培训