课程大纲：

高级秘书职业化培训

课程背景：
长期以来，人们总以为，秘书/助理就是接接电话、收发一下文件、搞搞会议记录、接待一下访客……总之，是一些事务性的工作，其实不然。秘书/助理虽然没有主管、主任、经理、部长等职务，但其级别却与其相同。秘书/助理往往是“一人之下，数人之上”、“一人之下，百人之上”，甚至“一人之下，千万人之上”，所以，秘书/助理就必须具备良好的素质、较宽的知识面与包括管理在内的各方面的能力，课程《秘书/助理职业化高级训练》便是你的加油站，你准备好了吗！

课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

课程大纲：
第一讲：对秘书素质与能力的要求
一、秘书职业的概念
1、什么是秘书职业
2、什么是秘书
广义秘书的概念 
狭义秘书的概念 
二、秘书/助理的岗位职责
三、对秘书/助理的素质与能力要求
四、21世纪的秘书助理的风范
五、秘书/助理的职业机遇
三、秘书：化平凡为伟大

第二讲：你的职场礼仪,公司的形象
一、礼仪运用的五个原则
思考:你的出众气质取决于什么?
二、职场常用的基本礼仪
1、基本礼仪中的站姿/ 坐姿/走姿
2、握手的礼仪
3、与人同行的礼仪
4、致意的礼仪
⑴微笑致意的礼仪
⑵鼓掌致意的礼仪
⑶鞠躬及其运用
5、名片使用的礼仪
⑴如何递交名片?
⑵如何接拿名片?
⑶名片礼仪“四忌”
6、落座的礼仪
7、与人乘车的礼仪
三、礼仪中敬语的使用

第三讲：秘书/助理的关键能力修炼
一、增强自己的人文魅力 
1、掌握高超的沟通技巧
——语言沟通的五个绝招 
2、日常沟通留下好印象 
二、管理好你的上司
1、管理上司的内涵
2、首先是要与上司处好关系
看《亮剑》：“小心老子揍你！”
看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”
3、管理上司的策略一
看电影：春节要贷款
4、管理上司的策略二
三、提升上司对你的依赖程度
PDP性格测试

第四讲：秘书/助理如何组织会议
一、标准的会议管理流程 
二、标准化会议流程的六步法
案例研究：总经理要求秘书安排次日上午十点开一个会议。对秘书来说，什么是任务？什么是结果？怎样做才能得到好结果？我们秘书该怎么做。
1、发通知
⊙可以不要开会的“五个如果” 
⊙必须开会的“五个如果” 
会议通知范例
2、抓落实
3、细准备
4、做记录
5、发纪要
6、重检查

第五讲：秘书/助理如何主持会议
一、主持人应负责的工作
1、主持人的职责 
案例研究：某企业会议议程
2、主持人如何开场
现场演练：主持人会议开场演讲
二、四大沟通心态在会议主持中的运用 
三、掌握议事进度的两大技巧
1、语言技巧
2、非语言技巧
四、如何圆满结束会议 
五、如何达成会议决议—— 四种群体决策
六、与参会者怎样达成协议 ——会议中处理冲突的5种方法 

第六讲：秘书/助理的公文写作
一、写作能力对当好文书的作用
二、工作计划的起草
1、工作计划的概念
2、工作计划的作用
3、工作计划的分类
4．工作计划的结构
三、企业工作总结
1、工作总结的概念—— 
2、工作总结在格式上的两个要求
3、工作总结常见的三种标题形式
4、正文的三个部分 
5落款 （署名和日期 ）的四种情况
四、会议纪要的写作 
1、会议纪要的概念 
2、会议纪要内容的来源
3、会议纪要的一般作用
4、会议纪要的重要作用
5、会议纪要结构的三个部分 
6、会议纪要写作的四个要点 

第七讲：秘书/助理如何高效工作
一、秘书/助理的时间尤其宝贵
1、时间的概念
2、什么是“时间管理”？
拖延症心理测试 
二、你不能不掌握的四象限管理法
1、重要又紧迫的事
2、重要但不紧迫的事
3、紧迫但不重要的事
4、不紧迫也不重要的事
思考：我们往往在哪两个象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发？
思考：你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？ (这个问题问过数千人，发现绝大多数答案可归类如下) 
案例分析：对小王的工作进行定位
三、把握各象限的工作、活动

第八讲：秘书/助理的EQ与压力管理
一、认识情绪
1、情绪究竟是什么
2、人的7种基本情绪
二、认识压力
1、压力的定义
2、现代人压力的种类
3、对人杀伤力*的压力是什么压力？ 
三、认识EQ情商
1、情商的定义
2、情商的作用
3、情商内涵的五大能力
测测你的EQ情商
四、有效解压的10个技巧
自由问答、互动

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