解决问题的底层逻辑课程
课程收益:
1、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识;
2、理解问题解决对企业的价值,打造攻克难题的勇气;
3、能够有效识别问题的表象与本质,厘清真正问题,以对症下药;
4、不仅学会科学的问题分析与解决的流程和方法,而且能够系统掌握在何种情境和阶段使用恰当的工具,提高解决实际工作问题的能力;
5、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧;
6、激发学员的主动性,去挑战和解决工作中的难题,为企业发展提出建议,最终有效提高企业的竞争力。
课程大纲:
导入:
小组讨论:困扰您的问题是什么?
一、究竟什么是问题
1、对“问题”的常见误区
1)“现象”与“问题” 的区别
2)同一现象可以界定不同问题
2、问题的实质
1)目标的设定的四个原则
2)现状的把握的“三现主义”
3、问题的类型及对策
二、面对问题的态度与思维方式
1、目标不变方法变
2、方法总比问题多
3.应避免的十大思维误区
4 问题解决的基本构建模式:实现力, 思考力和创造力
三、问题分析与解决的步骤及工具
1、界定问题
1)现状的把握
2)目标的确定
3)问题的描述
课堂练习:用4W2H或“查检表”进行现状的把握
用SMART定义理想状态
2、分解问题
1)为何要分解
2)如何进行分解
分解原理:MECE
分解方法:时间,空间,参数等
分解的工具1:鱼骨图
分解的工具2:逻辑树、问题树
分解的工具3:矩阵图
3)分解的应用
案例:银行营业厅的案例
面包店的利润改善案例
融资公司的案例
3、锁定关键
A定量分析:帕累托图
B定性分析:5WHY分析法
案例讲解:逻辑树分类的MECE原则
案例讲解:用冰山法找出问题的根本原因
案例讲解:用5Why法追问问题的根本原因
范例展示:人力资源管理逻辑树
范例展示:帕累拖图的应用
课堂练习:用头脑风暴法找出“小组问题”可能的原因
课堂练习:用逻辑树进行原因分类
课堂练习:绘制鱼骨图
课堂练习:选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类
课堂练习:选用恰当的方法找出“小组问题” 的根本原因
4、无中生有
思维:发撒和收敛的含义
方法1:头脑风暴
方法2:*
课堂练习:用头脑风暴解答现场的问题
课堂练习:用*解答现场的问题
5、百里挑一
1)决策的方法
2)影响决策的心理
3)群体决策的工具
a.*打分法
b.权重打分法
c权重后依然困难打分法
4)常见决策分析的程序
案例:倚天屠龙记
课堂练习:如何从拍脑袋决策到理性决策
6、重在执行
1)制定计划步骤
2)可视化计划的工具
3)计划执行后的回顾
4)人物角色分工
5)计划执行的工具1:甘特图(升级前,升级后)
人物角色分工的工具RACI
四、实战演练工作坊大型主题-现场主题分析
1、活动导入
2、规则说明
3、体验及辅导
4、分享及讲解
总结
1、制定你的行动计划
2、课程要点回顾
3、“田字格”收获分享
【课程现场剪辑】
解决问题的底层逻辑课程
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