课程大纲：

自我提升培训

课程时间：1-2天
课程纲要：
第一章：摆正心态干工作
阳光心态：挫折=存折；
1.思考：①什么是阳光心态？②为什么要阳光心态；
2.理念：太棒了，又一次成长机会；
3.操作：①走出失败阴影；②与积极的人交朋友。
学习心态：学历≠能力；
1.思考：①什么是学习心态？②为什么要学习心态；
2.理念：学历代表过去，学习力代表将来
3.操作：①每天进步一点点；②清晨六问与静夜六思；
双赢心态：利他=利己；
1.思考：①什么是双赢心态？②为什么要双赢心态；
2.理念：帮助别人就是强大自己、大家好才是真的好
3.操作：①让别人先赢；②多付出一点点；③退、让、舍、给

主动心态：主动=机会；
1.思考：①什么是主动心态？②为什么要主动心态；
2.理念：要我执行→我要执行
3.操作：①不当算盘珠子；②不成为螃蟹
老板心态：做了≠做好；
1.思考：①什么是老板心态？②为什么要老板心态；
2.理念：认真第一，聪明第二
3.操作：①把自己当公司股东；②把老板的钱当自己的钱，把老板的事当自己的事
感恩心态：
1.思考：①什么是感恩心态？②为什么要感恩心态；
2.理念：感恩是一种智慧；
3.操作：不抱怨，不推责。

第二章 五个行为引爆正能量
注重结果：用结果说话
1.思考：执行是“我做了吗”？
2.标准：保质保量、客户价值、圆圆满满；
3.方法：①确认结果、承诺后果、创造成果；
②讲清结果、讲清因果、讲清后果。
拥抱责任：责任胜于能力
1.思考：①人们为什么对责任敬而远之？②为什么“傻子”许三多成功了？
2.观念：①为自己工作；②责任与机会成正比；③拥抱责任，不只是担当；④出现问题，首先找方法；
3.方法：①3个“不要“远离问题；②3个”万一“减少问题；③7个”不放过“处理问题；

敬畏客户：同事是我客户
1.思考：①为什么要客户服务意识？②谁是内部客户？
2.理念：①服务精神，②接力棒原理，
3.操作：①让内部客户订货；②从内部客户处发现商机；
4.工具：3给法则：给时间、给空间、给态度。
锁定目标：盯准一只野兔
1.思考：为什么工作干劲与潜力出不来？
2.理念：盯准目标、锁定重点；
3.工具：制定目标的SMART原则。
重视问题：问题就是机会
1.问题不是来打败你的，而是助你成长的；
2.当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
3.没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。

第三章   提高行动力创造高效率
影响行动的六个原因
1.心态消极——缺乏目标；
2.标准低下——缺乏激情；
3.意志不坚——缺乏毅力；
4.拖延磨唧——缺乏行动；
5.优柔寡断——缺乏决断；
6.模糊不清——缺乏沟通 ；

知行合一
1.24字方针：提速执行力
a)执行前：决心第一、成败第二；
b)执行中：速度第一、完美第二；
c)执行后：结果第一、理由第二。
2.5字真言：创造执行力
a)“讲过了”就“盯”——执行力是盯出来的
b)“我不会”就“练”——执行力能练出来的
c)“不可能”就“逼”——执行力会逼出来的
d)“没办法”就“问”——方法总比困难多的
e)“找借口”就“批”——理由会扼杀执行的

效率工作
1.思考：为什么人们总是“没有时间”？
2.准则：效益=效能*效率*勤恳
3.操作：①以结果为导向的5个时间管理方法；
②提高工作效率的6个策略。
4.精力管理>时间管理：如何保持旺盛的精力；
5.周密计划：如何制定执行计划？

第四章 有效沟通构建团队协同
团队为啥沟而不通——影响沟通的因素
1.从职能的角度分析
部门墙\\了解程度\\沟通机制\\权力作用
2.从沟通渠道的角度分析
被动沟通\\渠道错位\\气氛紧张
3.从编码的角度来分析
表达能力\\说话技巧\\充分表达\\非语言应用\\情绪控制
4.从解码的角度来分析
准确理解\\换位思考

团队沟通的基本技巧
1.是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2.是否到位→编码、解码、反馈；
3.是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
团队协同的基本技巧
1.向上执行到位；
2.横向配合到位；
3.沟通与协作4个方面的处理技巧。

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