课程大纲：
95后职业素养培训
课程背景
沟通无处不在，在任何一个企业中沟通与人际关系每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的人际关系问题是由沟通协调不利导致的,沟通与人际关系的能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程帮助学员从心理学角度看压力，了解职场心理压力的来源，心理问题的个人因素，如何进行自我调适以适应压力，如何让自己工作顺心快乐健康 ，培养学员优秀的心理素养，以达成个人与企业更好的工作成绩。
在青年员工的职业规划中，除了自我认识与定位外，个人的职业化素养尤为重要，这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作，并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。
课程收益
本课程帮助青年员工进入企业后，为自己未来的职业生涯确立方向，并因此而努力工作，提升自己的职业化素养，有效达成个人与企业的共赢局面。
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，提升职场沟通力，达成和谐的职场人际关系，令团队更高效的实现个人、团队、企业共赢的目标。
本课程帮助学员从心理学角度看压力，了解职场心理压力的来源，心理问题的个人因素，如何进行自我调适以适应压力，如何让自己工作顺心快乐健康 ，培养学员优秀的心理素养，以达成个人与企业更好的工作成绩。
课程特色
从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式互动训练。
培训形式
理论讲授、案例分析、活动体验（参与互动训练）。
培训时间
1天
适合对象
90后新生代员工，新入职或入职三年内的青年员工
课程大纲
第一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）
1、分享：自我感受与学习目的
2、体验/分享：一分钟相互“认识”
3、知识/点评：信念/行为/成果
4、体验/分享：十指交叉
5、体验/分享：搬椅子
6、知识/点评：目标与成果
7、感召分组/感召教练
8、宣读基本守则
9、体验：镜子舞/找死党
10、体验/分享：A/B对话（音乐与体验）
11、分享：投入/收获
12、作业：开创一段新的人际关系
第二部分：沟通三要素（互动游戏训练）
（1）沟通的基本问题是心态
问题心态一：自私
问题心态二：自我
问题心态三：自大
（2） 沟通的基本原理是关心
关心别人的难处
关心别人的不便
关心别人的痛苦
（3） 沟通的基本要求是主动
主动地支援
主动地反馈
第三部分：沟通的过程与沟通障碍克服
1、沟通的法则（73855法则）（实操练习）
(1)文字语言：传达信息（内容）占7%
(2)有声语言：传达感觉（声调）占38%
(3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55%
2、沟通注视区（实操练习）
(1)眼神的重要性
(2) 三个注视区域
谈判注视区
沟通注视区
亲密注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法（实操练习）
（1）你心里想的是100%
（2）只能讲出你心中所想的80%
（3）别人听到的只是你心中所想的60%
（4）别人听懂的只是你心中所想的40%
（5）结果是：别人只执行了你心中所想的20%
4、克服沟通障碍的三种基本方法
（1）利用反馈
（2）简化语言
（3）主动倾听
第四部分：有效沟通的四个技巧
1、高效沟通之-----听（聆听练习）
聆听---了解、理解别人（收集资料）
2、高效沟通之-----说
表达---让别人了解、理解自己
3、高效沟通之-----问
发问---再次收集资料的技巧
4、高效沟通之-----读、写、看
回应—综合运用
第五部分：员工时间管理
1. 时间对每个人都一样的公平
2. 有效个人管理的四个步骤
确定角色：确定你认为重要的角色。
选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。
安排进度：为这些目标确定完成时间。
逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。
3. 时间管理的四个象限
重要并且紧急：及时而全力以赴。
重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。
紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。
不重要且不紧急：有空再做或者不做。
4. 快乐而又高效地度过每一天
学会做计划：回顾目标——制定计划——衡量时间——预测意外——排列顺序。
积极开始、积极结束。
第六部分：员工如何进行自我调适（重点）
应对的关键：有了问题主动想办法
1、直面问题
(1)有序安排自己的生活
(2)偶尔也要学会认错
(3)留一段时间给自己
2、转换观念
3、自我训练
（1）倾诉
（2）放松
（3）活动（体育运动和公益活动）
（4）兴趣
（5）营养
4、第六种自我训练方法：表现原理
（1）“英国大众心理学传播第一教授”理查德·怀斯曼（Richard Wiseman）为世人带来了伟大的理论新发现：“表现原理”---通过人的行为影响人的思想、情感，从而在潜意识中做出改变。
（2）加尼弗尼亚大学保罗·埃克曼博士（Paul·Ekman）最权威的理念---“表现原理”认为，通过变化着的表情改变情绪，透过行为的改变控制大脑的思想。
（3）表现原理训练法：四步模式训练
（4）表现原理训练法结果：激活正能量
5、让自己保持健康的心态
（1）消除焦虑、抑郁、职场压力的案例与方法
（2）借鉴传统文化
（3）日本江本胜博士水试验的启示
（5）落实在心态：感恩、迁善、付出、欣赏
第七部分：体验活动（在音乐与游戏中体验心态）
1、体验/分享：守则检查
2、知识/分享：承诺与承诺模式（案例）
3、知识/分享：感恩与负责任模式
4、体验/分享：列队游戏/团队负责任精神（游戏活动）
5、体验/分享：风中劲草（游戏活动）
6、知识/分享：信任/不信任
7、观赏视频：《人生不设限》（启示）
8、知识/分享：可能性与可能性模式
9、体验/分享：从A到B（游戏活动）
10、知识/分享：付出与欣赏模式
11、体验/分享：心语掘金/团队凝聚（音乐与体验）
12、知识/分享: 爱与感动模式（音乐）
13、体验/分享：生命之轮/团队凝聚（音乐与体验）
14、嘉许与鼓励（团队与个人）（音乐）
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