问题分析与解决 培训
课程大纲
一、为什么需要系统化思维
1.管理者解决问题的思维短板和误区
直线思考
局限思考
思维定势束缚
解决问题能力
2.什么是整合思维与系统化思维
3.整合思维的特征
融不可融之物
调不可调之事
鱼和熊掌兼得
4.系统整合的四大思维技巧
强制关联、无中生有
放大思维系统、提升思辨层次
大胆质疑和思辨、激发新观念
练习:ABCDE积极心理模式+强制反驳技术
构建分析框架、寻找思维盲点
案例:系统思考的MECE原则
二、找到问题点明确目标
1.问题分析与解决的思路
界定问题
寻找方法
寻找方案
选择方案
行动方案
执行评估
2.问题分析与解决的六个误区
没有明确目标导致方向错误
未经思考直接给出解决措施
关注眼前救火忽略长远根治
不顾规律急于求成欲速不达
不愿中止错误决策扩大亏损
未将有效方法形成模式固化
3.问题分析与解决的三个前提
隐性思维显性化
案例研讨:如何通过具体方法把隐性思维变成显性
感性思维理性化
案例研讨:如何在管理实践中做到感性思维理性化
混乱思维结构化
案例分享:如何运用MEMC原则做到结构化思维表达
三、问题分析与解决的方法
1.界定问题——5WHY分析法
练习1:结合工作中的难点运用5WHY分析法展开分析
2.分析问题——思维导图
练习2:小组成员采用头脑风暴法针对工作中的难题连续发问
练习3:在5WHY分析法基础上应用思维导图进一步展开问题点
3.寻找方案——可控不可控要素矩阵归类
练习4:运用可控不可控矩阵对展开后的问题进行内外部可控性质判断
4.寻找方案——效果难易象限法优选对策
练习5:针对可控问题点写出解决问题的具体对策
练习6:针对具体对策运用难易象限法判断解决问题的难易程度
5.优选方案——评估对策与优化对策
练习7:案例:最优方案与*路径的选择练习(决策树、破圈法、加权法、后悔值法等)
6.行动方案——将具体任务目标落实到行动
练习8:指导学员填写《行动计划表》
四、方案实施的保障措施
1.解决方案总体设计排兵布阵
2.评估过程及结果须贯穿全程
3.应用PDCA法循环达成目标
4.标准化固定成果与持续改善
案例分享:广东某电器集团如何应用行动学习法突破管理瓶颈
五、总结与答疑
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