课程大纲：

新生代员工四维职业力培训

【课程背景】
企业对于职场新生代员工，已经不局限于学历、工作能力的范畴，更多的是从综合能力的角度提出更高要求。新生代员工应重视自身综合素养的提升，竞争力的提升，能有效提升企业效能，与企业同成长，成就企业的同时*限度的实现自我。
本课程从四维职业力模型为依托，按照有形象、知礼仪、好心态、善表达四个维度的课程内容，全方位提升新生代员工职场竞争力。
【授课对象】企业3-5年新生代员工

【课程大纲】
第一部分：菁英“形”象——神形兼备的职场印象
一、第一印象的影响力
1.国际第一印象
2.第一印象关键期：最初4分钟
【互动】初次见面我眼中的你
二、职场人士仪容管理
1.女士仪容礼仪
【互动】妆前妆后的不同
2.男士仪容礼仪
三、穿着得体、穿对场合——形象礼仪
【案例】从电视剧女主角看职场着装
1.着装搭配的*原则
2.商务女性的形象礼仪
3.商务男性的形象礼仪
【案例】主管与经理的着装故事
4.职场形象的注意细节
【互动】曾经形象不得体的经历

四、职场优雅仪态礼仪
1.展现气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
五、身体语言传递礼仪
1.面部表情礼仪
1）微信面部表情看内心
2）微笑带来的力量
3）眉毛看出的语义
4）眼神感受到的尊重
2.适度鞠躬的基本规范
3.手势的正确运用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
a.正确的手势
b.引领手势
c.递接物品的手势
d.展示物品的手势
【小手势引发的大影响】
4.安全的肢体距离
【演练】各项肢体语言的配合

第二部分：礼由“心”生——知礼习礼的有效运用
一、商务接待礼仪
1.引导礼仪
2.拜访礼仪
【案例】新员工遇到的尴尬
3.见面礼仪
1）称呼礼仪
2）致意礼
3）介绍礼仪
4）握手礼仪
【案例】热情的培训经理
5）递接名片的礼仪
6）奉茶礼仪
7）送客礼仪
4. 引领、行进、楼梯和电梯礼仪
5..乘车礼仪

二、商务会议礼仪
1.会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
2.会议布置细节及安排技巧
3.会议位次排序的礼仪
4.会议礼仪其他注意事项
三、商务电话、微信礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.接打工作电话时机及注意事项
4.商务微信礼仪

四、商务宴请礼仪
1.商务宴请规则
2.中餐礼仪
【互动】不同客户类型的不同点菜技巧实战
1）餐具礼仪
2）致辞礼仪
3）敬酒、劝酒、拒酒礼仪
4）如何调节气氛
5）送宾礼仪
6）餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯
3.西餐礼仪
1）西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2）座次礼仪
3）点餐礼仪
4）酒水礼仪
5）西餐禁忌
6）常见的西餐宴请“犯规”案例
【讨论】餐桌上闹出的笑话

第三部分：从“心”出发——思维模式的正向调整
一、思维决定人的心态与行动
1.思维影响行为，行为带来结果
2.模型：思维——行动——结果
【案例】同一件事的不同想法
【视频】思维模式
【讨论】有哪些因素，会影响一个人思维模式的形成？
二、思维模式的决定因素
1.基因
2.内部因素
3.外部因素
4.组织因素
三、正确思维模式三要素
普世价值、社会大势、期望结果
【互动】专注于你真正想要的？
【视频】视频里人物的表现，他想要什么？
【案例】情绪波动时的暂停键

四、如何改变思维模式
1.自我学习成长
2.自我反省总结
3.向导师学习
五、影响圈与关注圈
1.影响圈与关注圈的的概念
【讨论】清单分别属于影响圈还是关注圈
2.关注圈、影响圈、交界的区别
3.影响圈：能够改变的事情
4.关注圈：不能改变的事情
5.能影响的事情，积极改变。不能影响之事，坦然接受
六、行为产生路径
1.行为产生路径：事件——情绪——行动
2.分析缺少的一个环境：情绪
【视频】老板为什么这么恼火呢？
【视频】解释全部的路径
【案例】一个故事说明行为产生路径
3.行为产生路径：事件——故事——情绪——行动
4.主导自己的故事，塑造阳光心态
【互动】分享个人思维模式改变心得
【互动练习】一念之转

第四部分：言为“心”声——里外合一的沟通方法
一、沟通的认知
1.起心动念——沟通的认知
1）沟通的意义
2）沟通的基本原则
3）交流沟通模式
【分组讨论】沟通背景不一致的因素有哪些？
【案例】从双人交谊舞看沟通
2.由表及里——沟通六个层次
1）沟通层次图
【案例】创业公司合伙人的沟通轨道

3.自我检查——沟通竞争力
熟悉你的人如何评价你的沟通能力？
什么样的情境下，你能“突破式”沟通？
结合身份，思考你的沟通能力是否有技巧？
选择一个你能沟通得更好的情境，发觉自己的沟通优势
4.认知觉察——沟通技巧的四个阶段
1）意识觉醒期
2）尝试笨拙期
3）运用熟练期
4）自然整合期
【思考】制定你的沟通技巧提升方案

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