客户服务客诉处理
第一单元：重新认识客户服务
一、服务经济时代的来临
服务小测验
失去客户的主要原因
服务的两个层面
二、营销组合策略的变化：从4P-4C-4R
三、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析
第二单元：服务技巧
一、看的技巧<
客户服务营销管理课程
第一部分 自我认知 角色定位
一、案例分享 角色认知
二、商业银行网点人员构成图
三、交叉销售的涵义与作用 &nbs
服务创新管理培训
课程目的：
在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性
化、差异性的感动服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。“以客户为中心
”，是企业经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
通过对本
营销技巧实战课程
课程目的：
随着银行间市场竞争的日益激烈，经营理念从原来的“以银行为中心”向“以客户为中心”迈进。客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源，是客户和银行之间的沟通桥梁，客户经理队伍素质的提升和转型无
课程大纲
银行营业厅服务培训大纲
在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的感动服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。通过对本课程的学习，有助于银行员工增强服务意识，树立“感动赢得客户忠诚
课程背景：
近年来,由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端
在目前各家企业产品、渠道、功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。网点的服务管理水准与营销沟通能力成为决定客户关系的关键。
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，柜面人员是展示企业形象、营造良好关系的核心人物。在营业厅现场管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，出现了工作
课程背景：
在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的感动服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。通过对本课程的学习，有助于银行员工增强服务意识，树立“感动赢得客户忠诚&rdquo
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