服务升级管理培训
一、以客为尊提升客户满意度
一、供电服务升级
1.0单一业务型
2.0标准化服务型
3.0网格化服务型
4.0智能交互型
二、供电服务服务效能提升
1、服务有效果
2、服务有效率
3、服务有效益
突发事件管理课程
突发事件与应急管理
一、突发事件对个人、企业的影响
1、突发事件及应急管理的定义
2、突发事件的特点分析
1) 突发性
2) 破坏性
3) 紧迫性
4) 信息部充分性
二、营业厅常见突发事件
火灾、
服务思维管理课程
服务营销思维——优质服务是营销的基础
一、突破原有的营销思维
1、如何创造客户需求
2、营销与销售的区别是什么？
3、锤炼管理者的营销思维
4、突破你的营销思维；
二、建立战略营销思维
1、从做商到行商&mdash
供电所综合服务培训
以客户体验为核心的服务理念
一、供电优质服务迭代升级
1.0单一业务型
2.0标准化服务型
3.0服务效能型
4.0智能交互型
二、新形势下的优质服务理念
1、三赢才是真正的优质服务
2、把握“放管服&rdqu
电力营销课程
课程大纲
模块内容模块掌握内容
一、电力营销新发展一一国网“大营销”(90分钟)
一、“大营销”体系建设的总体思路和主要目标
1、“大营销”体系建设的主要任务
2、“大营销”
讲解员礼仪的培训
课程大纲
课程重点
第一阶段——夯实基础
——讲解员基本功训练
(2天)
一、讲解员形象管理
一、讲解员角色认知
1、讲解员的工作是舌尖上的芭蕾
2、讲解员是企业的形象代言人<
新员工服务课程
课程大纲
序号模块
具体内容
一从心出发
一、新员工如何完成角色转换
1、从大学生到员工的变化
2、自我
综合柜员服务培训
课程大纲
课程模块主讲内容
第一模块
综合柜员全新角色定位与认知
1. 什么是综合柜员
2. 综合柜员岗位职责
3. 综合柜员操作实务
4. 综合业务柜台设置
5. 动态排班制
第二模块
优
网格化服务课程
课程大纲
模块内容模块掌握内容
一、聚焦“三型两网”建设，推动农电高质量发展
一、聚焦“三型两网”建设
1、“三型两网”的来源、内涵、价值与作用
2、“三型两网”建设的核心
压力与情绪管理培训课程
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