客户思维时代“营销新谋略”——左 

客户销售思维的培训

【课程大纲】
第一模块：用“心”打动客户——做有“温度”的服务
第一章：“科技+”的快节奏与“客户体验+”的慢节奏，正在引领着行业的未来
服务S商品
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业绩就是尊严：飞跃营销力，一句话 

客户销售能力的培训

【课程目标】
1、直击痛点，增强对客户服务部员工的实战指导作用、发挥培训价值最大化；
2、顺应公司2024全新服务理念与营销目标，为客户服务部业绩跃层提供切实可行的着陆平
台，增加创新亮点、增强差异化优势营销力度。
3、为公司在同行业竞争中拥有独一无二的服务特色助力。

从温暖开始—做有“温度”的服务与 

暖心服务培训

【关键词说明】：
为什么叫“37℃温暖舒心服务”
因为37℃是人类心脏的温度；
37℃也代表着客户在接受服务中最舒适的体验温度；
同时37°也是嘴角扬起的最美的弧度！！！
“海底捞”的服务模式与核心到底是什么

与压力快乐同行--团队职业倦怠与 

职业倦怠的培训

【课程将帮助您】
1、科学认识压力，并掌握应对压力的策略；
2、掌握方法，当下调整情绪，拥有一颗随喜心；
3、掌握方法，自我滋养，在工作、生活中即可放松身心，舒缓压力；
4、探究情绪本源，掌握调整情绪的终极方法，打造阳光心态，建立新的思维路径；
5、掌握方法，提升内心

请给我结果：“干到位”执行习惯训 

执行训练的培训

一、培训对象：中基层管理者、储备干部

二、课程特色与收获：
本课程中，时婷老师立足于企业现状、结合___________的企业性质和管理者的岗位特点，以独特的视角深入挖掘管理者的思维方式与工作心态，运用心理学原理、结合情绪互动和思维互动，通过故事、短片、音乐引导等情绪互动，使学员产生共鸣，易学易懂易用、

如何组织30种、90种、120种 

班前会的培训

很多管理有序的企业，都有每天召开晨会的习惯。常言道：“一日之计在于晨”,按说应该晨会是一种非常好的管理和沟通手段。但是现在很多企业却视晨会为“鸡肋”——食之无味，弃之可惜！
为什么会出现这种情况呢
现实的场景是：主持者滔滔不绝，听众昏昏欲睡

团队职业性格“文武双修”---场 

团队职业性格培训

【课程思路与大纲】
第一模块有效激发职业潜能，塑造职业化性格
第一章扩大自己的格局，打开人生追求的力量
看看自己现在的格局
格局的扩大与目标的探索
写下实现目标的三个条件
思想领先行为领先结果才能领先
执行心态三要素：知行合一、结果导向、

职业内驱力激发与沟通力提升—体验 

沟通力提升的培训

【课程思路与大纲】
第一模块：【职业内驱力激发之启航——角色转变与自我责任认知，开启改变的大门】
第一章：“岗位意识”塑造——优秀管理者自我角色与责任定位
【李嘉诚-锁定目标】：1）合格与优秀的最大差别是什么？

优秀员工幸福力缔造与职业素养提升 

员工幸福力培训

【适合培训人群】：
团队管理人员+一线员工

【体验式培训方式】：
课堂讲授、沟通沙龙、案例教学、情景剧演练、团队经验萃取…等多种形式

【课程设计与收获】：
本课程中，时婷老师立足于公司现状、结合单位性质和学员岗位特点，以独特的视角深入挖掘职工

处理顾客投诉如何达到“双赢” 

管理顾客投诉培训

课程大纲
第一章  正确认知和管理顾客投诉
-什么是顾客投诉？
-投诉源于被忽视的不满与抱怨
-顾客投诉产生的目的
-顾客投诉产生对商场的利与弊
-造成商场流失顾客的根本原因
-投诉处理的流程
研讨：本专柜的顾客投

“80、90后”主流文化建立与团 

员工职场管理课程

课程大纲
第一单元：认识篇——透视“80、90后”员工职场现象
一、“80、90后”管理怪象：管理向左，员工向右
（一）“8090后”管理：危机还是机会
讨论：“8090后

品质服务从“心”开始 

提升员工服务形象

课程目标
调整员工思维模式，建立全新服务理念，有效提升销售业绩； 帮助员工掌握切实有效的接待服务技巧，提升销售实战水平； 帮助员工树立良好的服务理念，加强责任心、减少抱怨、借口与推诿； 剖析销售中的细节问题，提高对服务细节的关注程度，全面提升员工服务形象与品质

课程大纲
第一章： 一切以

职业化心态及团队凝聚力塑造 

积极心态塑造课程

课程大纲
第一章积极心态的魔力——优秀源于积极的心态
一、心态的力量有多大？
-心态影响生理
-心态影响能力
-思想领先行为领先结果才能领先
二、心态决定行动
-行动来自结果心态
-结果心态：不是想要