企业内训师的课程
课程说明：
1、7年世界500强企业内训师培训经验总结
2、13年培训师实战经验分享
3、最适合企业内训师了解并掌握的培训知识和技巧
4、课程适合于在企业中乐于分享、想走好培训第一步的内训师
课程目标和收益：
1、了解成年人学习特性
营业厅危机处理课程
一、培训目的与收益：
掌握营业网点现场各种突发事件和危机应对招数，化危为安
收获10多年来各行业营业网点突发事件实践经验总结
领受各行业百位数以上营业一线主管人员危机应对的智慧分享
帮助一线主管应对突发事件和危机的有效思路
学会360度看待并有效改善现场分流与排队
网点主管能力课程
授课目标：
清醒认识自我，找寻积极态度；
实现卓越绩效，塑造优秀团队；
加强现场认知，提升服务管理。
授课对象：
银行网点主任和大堂经理
授课方式：
课堂讲授、角色扮演、录像分析、案例研讨
课程内容（根据受
投诉有效化解课程
一、培训目的：
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。<
优质服务心态课程
课程目标与收益：
对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解服务的重要性？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。 无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。
一套经过多年实战考验的客户服务人员心态分析、主动服务训练的综合课程，
投诉法律问题课程
课程特色及收益：
课程汇聚讲师和法律工作团队在过去电信行业8年的发展历程中遇到的实际客户投诉实战经验，直接解答化解电信客户投诉服务中的法律问题，可作为一线经典案例参考范本，即学即懂即用；
培训采用MBA式纯案例教学法，寓法理于案例，70例电信行业全方位投诉服务法律案例根据课程需要灵活穿插使用，充分激发学员思
压力管理特训课
课程缘起：
职场奋力拼杀让我们承受了巨大的心理压力！
情商管理（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，通过提高管理者的管理情商来消除企业内部对学员绩效产出产生的可能的消极人为因素，进而提高管理技能和效能，同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激
客户服务技能培训课
课程目标与收益：
·正确、充分认识内部客户服务的价值；
·正确认识理解职场人士抱怨行为的重要性及本质
·通过内部客户的心态和行为分析，挖掘职员的工作内心动力 <
投诉处理培训课程
课程目标
学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导；
掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投
优秀客户服务培训课程
课程大纲
第一单元：客户服务理念建设
一、客户服务认知
1、什么是服务和客户服务？
2、优质服务的四大特性
3、我们的客户是谁？
4、客户的十大需求
二、为何企业对服务提出高要求？
三、
店面主管培训课程大纲
授课目标与收益：
清醒认识自我，找寻积极态度；
实现卓越绩效，塑造优秀团队；
创新服务策略，开展区域服务；
加强现场认知，提升服务管理。
第一单元：个人修炼
一、电信产业的特点与趋势
二、营业厅
客户投诉处理的培训
课程收益：
1、掌握投诉处理的3大关键技能
2、学习客户投诉处理的4大原则
3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧
4、运用客户投诉处理6步骤
5、收获疑难投诉的处理技巧与策略
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