要做一个专业的销售,一定要问自己7个问题,这7个问题也是客户最常问我们的问题,或者是虽然没有公开问你,他们内心里也是要思考的这个问题。
1、你是谁?当你进行陌生客户的访问或者进行电话预约的时候,客户首先会问你你是谁,这个时候就涉及到你有没有一套自我介绍的话术,通过这一套自我介绍的话术,能让客户快速的知道你的身份,你的团队,你的优势,你的品牌,从而激发客户对你的兴趣,或者好奇心,并愿意投入时间和精力跟你见面或者互动。
2.你要跟我谈什么?我们预约客户或者是刚刚见面陌生的客户,客户内心里很关心的是你要跟他谈什么,你谈的对他有什么价值。他花时间听你谈有什么意义,所以我们必须有一套话术告诉客户,我们要谈的话题和他的业务的关联性,我们要谈的方案,对他的业务的那份意义。
3.你谈的对我有什么好处?你谈论这个话题对他的好处在哪里,每个人都是被他本人所在乎的价值所推动,如果对他有好处,他自然会花时间跟你见面,或者跟你把对话进行下去,如果你谈的对他没有什么意义,或者没有什么价值,他自然就不愿意花时间和你见面了。当然你给客户谈到的这份价值和意义一定是基于你的产品或者方案能够解决客户业务问题,从而能够让它节约成本或增加利润,或更加轻松或赢得更多的尊重。
4.凭什么我相信你说的是真的?你说你能够给我带来价值,给我降低成本或增加利润,或让我更加的轻松,那怎么能够相信你呢?你有什么证据证明你说的是真的呢?所以这个时候我们要打消客户的顾虑,要用我们的POP,用我们的成功故事用我们的证据来告诉他,我们真的是有能力也能像帮助别人一样的成功来帮助你。
5.我为什么要跟你买?客户也许有他的业务问题,有他的烦恼,那为什么客户一定要和我们来购买呢?我们这个时候就是要关注的是定位,让客户看到我们最能够理解他的需求,最能够匹配他的需求做出科学的解决方案。我们的方案不是最好的,不一定是*的,但一定是最适合的定制化的方案,对于个体的客户就是*解决方案。那么我们的解决方案跟别人的解决方案有什么不一样呢?我们要让客户看到我们解决方案的不同点在哪里,差异化在何处,比他们好在什么地方。
6.凭什么我要现在就给你买?如果我们帮助客户发现了他的业务问题,这个业务问题如果不及时解决的话,如果继续保持现状的话,对于这个客户会带来什么样的损失,不论是财务的损失,精神的压力还是时间机会成本,让客户意识到,这种损失是很大的,甚至来讲,小问题会变成大问题,医学虽小但可以溃堤,如果你不关注他表面的问题的背后是一个更深刻的危险。这样就有了强大的推动力来推动客户做出改变,客户对损失的担忧,大于其对获利的渴望,引导客户做出改变,减少损失,增加获利,这才是客户购买的根本动力。
7.为什么我要持续的给你购买?因为我始终围绕你的需求,和你建立战略性的合作伙伴关系,围绕你的业务目标和您共同发展。因为我们是坚持以客户为中心做的,不是一锤子的买卖,而是做的一生一世的生意。因为我越了解你,我越知道你的业务方面还可以获得的改进机会。因为我和你的团队已经非常的熟悉,我们配合的已经非常的默契,并且建立了良好的关系,我可以和他们更好的沟通,去识别让我们的业务更加的发展的机会。因为我可以整合公司的内外部资源,来帮助你始终关注那些你未被满足的需求,在这个方面我比对手更关心你,更愿意在你事业发展的过程当中,祝您一臂之力。
以上是我关于销售提问的理解和分享,对于每一个客户提出的问题,不论是他公开提出来,还是没有提出来,你要观察他的表情,并且在他没有提出来之前,都能够就这方面的问题及时的跟他分享,甚至提前给他们分享,把那些顾虑消除在萌芽当中,这才是真正的销售高手所要做的事。三流的销售,来了客户的抵制都处理不了,二流的销售能够很好的应对客户的抵制,*的销售是提前预见客户的抵制并进行提前沟通,让客户没有抵制。
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