梁继光

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中层管理讲师

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管理者最愁的就是带下属,想明白一点,你的“愁”就一通百通了

讲师:梁继光   已加入:1461天   关注:2302   


带团队的管理者,要想整个团队完成目标任务,必须靠下属共同努力,分担目标,各自肩负起各自的责任,才能实现管理者想要的结果。
而摆在管理者面前的现实,常常是,有些下属能达标,有些下属拖后腿,就像十个手指,各有所长,也有所短,若不能提升每个下属的综合胜任能力,有些人进步快,有些人进步慢,势必会影响最终的结果。
带下属是管理者绕不开的坎儿,但很多管理者总是不得其法,所以也是最让管理者发愁的。其实,观察很多管理者之所以发愁,其根源在于带下属时的角色定位不够准确而导致。
总把员工当作下属去带,逃不脱上下级的这种关系,所有思维将被框住。如果你能把下属当作自己的“孩子”去带,你是“孩子”的家长或监护人,很快你的思维打开,出路就现明了。讲到这里,一部分人很快想通,但真正想明白却并不容易。毕竟,管理之道虽源于生活或工作,大巧若拙,却并不是所有人在浅显的事实面前能有所开窍。
为什么说你以“家长”的角色,去面对下属“孩子”时,带人的问题就能一通百通了?
最早我领悟到这句话的时间,是在我2001年带销售团队时,在我的销售总监的谆谆教诲中得到的。
我的销售总监是一名香港人,黑黑的脸庞,清瘦不高的身材却有着极为犀利的眼神。他有着近30年的销售及管理经验。带我们的2、3年期间,一整年几乎没见过他露出过笑容,“黑口黑面”像包公一般,对我们这些下属经理们极为严格。虽谈不上严厉,但在其严格中常感受到严厉的眼神。
每周的销售管理例会上,谈完业绩,谈人员状况时,常会讲到一句话:“对待下属,要像对待你们的仔仔女女一样。”这是广东话的措辞与表达。其实,讲得就是,对待下属,要像对待你的孩子一样。尽管当时我们每一个下属经理们都还没有孩子。但从这句话,或多或少能感受到自己作为孩子,面对父母时的那种期望与感受。换位思考一下,我立刻就明白了总监所讲的意思了。
如果你还没有孩子,那就回想一下你还是孩子时的状况。如果你已经有了孩子,那就回望一下孩子长大的每个过程,孩子与你的各自感受。
你在上小学前,遇到不懂的,你会问父母,你期望得到的是什么?是耐心地告知。最怕的是什么?说你怎么这么多事,这都想不明白;或者教你几遍了,怎么总记不住,怎么这么笨。
上小学了,你在一点点的进步,但每次考试,你的成绩尽管不差,但跟班长或学习委员相比,你总差那么一点。你期望得到的是什么?是每次进步的肯定。但每次得到的是什么?你怎么进步这么慢!你看看谁谁家的小明,你应该多向他学习一下。
上初中了,你长得跟大人一般了,甚至身高超过了父母,你希望自己能尽快独立起来,你期望的是什么?是尊重你的独立,尊重你的小秘密,以及同学中玩得好的这些“朋友”们。但正处青春期的孩子得到的是什么?你怎么越来越不听话了。或者就是“更年期”碰撞到“青春期”产生的火花。
等上到高中,甚至大学,基本而言,你已经不期望从父母那里想获得什么了。只要少管你就好。
对照孩子时的你,来看看曾经作为新员工的你,以及如今身为经理的你,两者有什么相似之处。
作为加入团队的新员工,你干劲十足,充满期望,遇到不懂的问题,你总会向经理请教。刚开始的问题都能得到顺利的解答,慢慢地,你从经理的眼神中读出了匆忙,读出了不耐烦。你开始减少了提问,慢慢开始学会了有问题自己消化。
当你第一次工作出错时,经理微笑着给你指出了错误。当你多次工作不能如愿时,你发现经理的语气开始变得强硬了。当你和同事在学习一项新技能时,看着同事都能顺利掌握,而你却始终不得要领时,性格直爽的经理,眼神不再亲和,语气不再和缓,你分明感受到了未脱口而出的那个字“笨“的后劲。
当然,不同性格的经理带下属的风格迥异。有些新员工遇到性格温和、待人和善的经理,实属幸事。
然而,这也容易滋生出其他的问题。这种性格的经理容易给下属更多的鼓励,也有耐性指导。但新员工容易陷入经理的指导和帮助,而产生依赖,缺乏自信,处理问题也比较循规蹈矩,不够灵活。就像在父母呵护下长大的孩子,依赖性都很强,处处看父母的意见行事,也缺乏自己的主意。
慢慢走向成熟的员工,就如上高中和大学的孩子,需要更多的是信任和独立。而不是经理更多的插手和干预。
以上对比和参照,相信你们已经看懂了,为何要以带自己“孩子“的视角,去带你的下属的道理了。
归纳一下,经理带下属的过程中,主要面对的问题就是4个方面:成长速度太慢、感觉下属太“笨“、下属太依赖、下属不够灵活,思考不足。
究其问题背后的原因,其实,主要源自经理本身。毕竟,新员工来到你的团队,其实基本上是一张白纸,无论是有经验或无经验,如何雕琢新员工,对于经理而言,是必须掌握的技能。
那么,经理人如何解决带下属中存在的这些问题呢?
在经理人的团队管理技能中,属于人力资源管理技能的四项能力选、育、用、留,必须要连贯使用,相辅相成。育人的前提是参与选人的过程。会选人,才能在接下来的育人环节提升效率。育人得法,用人时的绩效才能保障,最终,人才的留存才是水到渠成。
带下属首先要解决的问题是经理人的心态。之所以要像带自己“孩子“一样,去带下属,就是要从心态层面进行有效转换。当你能从孩子角度和家长角度同时注重时,你才能从源头建立起带好下属的根本。出发点对了,走出来的路才不会有太大的偏离。
经理人育人的心态,主要需建立三种心态,即:耐心、真心、细心。
耐心是一切培养的前提,何况是人。当作自己的“孩子“去带下属,就是告诉经理人,”孩子“在自己的成长道路上是最容易感知父母是否有耐心的。所以,作为经理人,要时刻从你的言行中换位感知下属的感受。
不仅从言语上要体现出你的耐心,还要从行为上展现你的培育心态,同时,你的面部表情也是一个耐心观察的窗口。总之,你身上全方位的细节,都能成为下属感知你耐心的传感器。
当你能具备耐心的品质时,真心将随之而生。包裹着耐心的言语和行为,就是一种真心的付出。所以老话说的好,用真心才能换得真心。下属体会到了你的真心,将会加倍付出努力,以不辜负真心的对待。
耐心、真心将支撑着经理人细心的养成。原本很粗心的人,如果你具备了耐心的品质,每一件事都真心的付出时,细心必将比肩同行。下属成长的每个细节才可能在你细心的观察中得到反馈,才可期待出你希望加速成长的结果。
带好下属,建立良好的心态摆在第一位,心态决定一切,同时,还要遵循相应的带人原则。
首要原则就是品德第一。
带下属,类似过去的师傅带徒弟,在这里,作为经理人,不仅是师傅,还是工作中的上级。古往今来,师傅带徒弟,成功的案例都是将品德的培养和教育放在首位的,违反者都将成为反例,师傅和徒弟收获的基本都是恶果。
品德的培养和教育,不仅仅是从做人的角度去考虑,还要从做事的方向去把握,即现代社会所讲的职业操守。内涵与外延都远远高于过去传帮带的范围,但根本性仍然不变。其中,作为经理人的以身作则,就是*的品德教育示范。
第二个原则就是循序渐进。
人与人都不同,不仅是性格不同,还有成长背景、教育背景、工作经历等,这些都将影响每个人学习与成长的速度和方式各不相同,都有适合每个人不同的成长轨迹。有些人快,有些人显然很慢,作为经理要懂得识别下属的个体差异,与成长进步方式,遵循成长的规律,不可千篇一律,拔苗助长,一蹴而就。
摆正了心态,遵循一些指导原则,当然,还需掌握一些培养的技巧和方法。比如:了解成人学习的特点与原则,不同内容要用不同的培养方式等等。由于育人的具体思路、步骤和方法是一个系统的工程,有很多同学已在《实战团队管理18般技艺》系列课程的人员管理系列中体会到,本文不再赘述。感兴趣的朋友可以了解一下。
结束语
总结一下,管理者如何带好下属?如何突破带下属过程中常见的“慢“、”笨“、”依赖性“、”不够灵活“等问题?其根本就是代换一种角色,将下属视为你的”孩子“,你是”孩子“的家长,作为经理将能深刻体会下属的感受。
然后摆正带下属的三个心态:耐心、真心、细心,遵循两大原则:品德第一和循序渐进,由此,自然延伸出一系列针对不同下属特点的,具有相对针对性的、系统性的培养方式。而这些改变就在于,带下属如带“孩子“这一观念的转变,想明白了,你就一通百通了。
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