6西格玛认证开启物流管理天窗
六西格玛认证作为一种突破性的质量管理战略，符合现代物流发展的特点，为物流企业的创新和发展提供了一套全新的思路，为物流企业具体实施过程的改进提供了参考，也为物流企业具体业务过程的评估和改进提供了丰富而专业的统计分析工具。
现代化的物流是物品从供应地流向接收地的实体，并根据实际需要，将其运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机地结合在一起，以满足用户的需求。
提升和保证现代物流质量的要求需要有先进的质量管理理念。20世纪80年代末，摩托罗拉公司首次应用并获得成功，制造型企业也相继开始实施“六西格玛”管理战略，即“六西格玛”。当前，“六西格玛”
认证已经成为一种有效改进服务流程的管理方法和策略，为了提高服务质量，保持顾客的忠诚度，越来越多的服务企业成功地采用了“六西格玛”
认证策略。
六西格玛认证作为一种突破性的质量管理策略，符合现代物流发展的要求，为企业质量管理工作提供了新的动力。相对于TQM，“六西格玛认证”更强调企业战略与员工绩效、项目目标与客户需求、企业经营改进与企业收益之间的紧密联系，实施工具更专业，实施方法更灵活，更强调过程优化、整体优化。
实行六西格玛认证的方法和程序。
执行“六西格玛”计划的团队成员有一个特别的名字，由高到低分别是高层领导(Executive)、*(Champion)、黑带大师(MBB)、黑带大师(BB)、绿带大师(GB)等等。在“六西格玛管理”中，高层领导是最高领导者和推动者。制定“六西格玛认证”远景，为组织的战略目标和绩效制定衡量标准体系，为在组织中推广应用“六西格玛认证”方法和工具，建立环境，等等。总*负责监督和指导整个六西格玛活动，设定目标，挑选黑带大师和黑带大师。老师负责教黑带有关“六西格玛”的策略、技巧和工具，检查黑带及其团队的活动进程，设定项目目标，训练黑带。黑带子是公司持续推进“六西格玛管理”的核心力量。对团队成员进行筛选和指导，形成无边界团队，培训绿带。绿色带材是公司持续推进“六西格玛管理”的重要资源和骨干，负责选择实施直接影响当前工作的项目。
通过对DMAIC模型在“六西格玛认证”中的应用，不断完善现有物流流程。该DMAIC模式如下：
界定。
就是提出问题。要以市场为导向，以公司现有资源为基础，利用顾客反馈信息和直接来自一线的数据，从多个角度分析物流质量状况，从而确定改进目标。比如更短的，更稳定的交货时间，更低的配送成本等等。
度量。
度量的目的是确定和记录那些对顾客至关重要的工艺性能和对产品(即输出变量)有影响的工艺参数，量化顾客需求，从顾客那里收集相应的数据，分类和分组以供分析时使用。理解现有物流质量水平，确认客户，用户评估改进后的期望收益，这一阶段是数据收集阶段。在确定了要测量的内容后，其成员必须制定相应的数据收集计划，并在实际业务中计算和量化各种事件。用流程流程图、因果关系图、分散图、排序图从不同的角度描述现象和问题。
解析。
也就是数据分析。确定问题的主要原因，关键因素，和竞争者之间的差距。这个阶段，团队成员要分析过去和现在的业绩数据，明确未来应达到的业绩目标，通过分析来回答测量阶段的问题，确定关键问题的可信度区间，进行方差分析，以及通过假设检验的方法来获得需求值。通过头脑风暴法，直方图法，排列图等方法对收集到的数据进行分析，找出*的因果关系。
改善。
也就是根据分析结果，针对关键因素，确定*的改进方案。该阶段主要通过质量函数的展开、计划试验的设计和正交试验的实施，对关键问题进行调整和改进。
控制力
也就是长期控制关键的因素，采取措施来保持改善的结果。例如，定期监控可能影响数据的变量和因素，以及制定计划时没有预料到的情况。
六西格玛实施的管理理念。
在降低物流成本、提高企业竞争力和顾客满意度的同时，企业通过实施“六西格玛管理”，更能实现以下价值：
首先，要培养优秀的企业文化，树立面对问题思考的逻辑和解决方法的共通性，形成愿景共识，增强员工的向心力。
第二，公司业绩的长期改善，持续改善组织结构，不断提高技能，推进新理念，真正创造出“学习型组织”。
第三，关注企业的整体价值，不只是强调单个产品、服务或过程，而是同时关注顾客和企业，从而有效地实现企业的战略目标。
第四，项目本身就是学习知识、培养人才、提升企业管理的过程。项目组成员利用各种工具进行分析总结，提出解决问题的*方案，自始至终发挥决策者的作用，充分发挥他们的创造性和积极性。
第五，有效提高企业盈利能力。摩托罗拉实施了“六西格玛”计划，使其10年间销售增长5倍，利润每年增加20%，累计节省约140亿美元资金；通用电气3年节省财政资金10亿美元，2000年节省财政资金达66美元。
如果将“六西格玛”管理理论应用于任何典型服务业的物流行业，物流企业也必然会通过实施“六西格玛”管理，进一步提升管理水平，提高服务质量，实现更好的经营业绩。
现代化物流对质量管理的要求。
后勤品质是指物流企业所提供的物流服务能够充分满足顾客的需要和期望，体现服务的价值。在满足顾客需求的供应链中，现代物流质量至关重要。它不仅包括物流对象、物流手段、物流方法的质量，而且还包括物流工作质量和物流工程质量。
后勤物品质量
后勤生产主要是传递并保护商品的质量，保证商品的完好交付给用户。为满足顾客多样化的需求，方便运输和消费，现代物流开始运用深层次物流加工手段，甚至改变商品的形态和特性，以进一步提高商品的质量。
后勤质素
后勤服务质量主要表现在：商品质量的完备性，流通加工过程对商品质量的改进程度，商品规格、品种、数量的保证程度，在销售和交付过程中的满足程度，物流费用和成本等方面。后勤服务质量追求的目标是满足顾客对规格、品种、数量、时间、地点、价格乃至服务绩效的要求。
后勤工作质量
后勤工作质量是指后勤生产各环节、工种和岗位的具体工作质量。大致分为：业务决策工作质量和现场执行工作质量。从工作质量入手，以提高物流服务质量为出发点，将其作为物流质量管理的主要内容和工作重点。
后勤工程质量
后勤工程是支持后勤活动的工程体系。企业必须依靠高效的工程体系来保证高质量的服务。项目设备、技术设备的质量从根本上决定了物流的整体质量，因此需要对其进行有效的控制。