战争中敌我的较量还不仅仅停留在兵力和战术上，同时还考验我们一种面对突发事件时随机应变调整战术的能力。
在工业品营销中，这种能力可以是客户对我们忠诚的能力，也可以是丢失了客户重新成为我们朋友的能力，还可以是被对手打败又险象环生的能力。不管是哪一种，我们所要具备这种能力。首先来看看客户：
（1）忠诚客户：我们的忠诚客户都是从普通的客户过度过来的，怎样使一个普通客户变成我们的VIP客户并且提高客户的忠诚度，是企业不能忽视的问题，希望客户作为我们的回头客需要给他一个重复消费的理由。如果不能给客户带来价值，那么客户自然会选择能够满足需求的对手。所以无论是在产品性价上还是在营销和售后服务我们都要做出差异化。而这种差异化要让我们的客户享受到不一样的待遇和优惠，从而变成我们的忠诚客户。
（2）从新做朋友：如果由于失误或是竞争对手的抢夺，我们遭遇了客户流失和判离。这时不是灰心丧气的时候，应立即采取补救措施，找到切入点，立刻行动尽全力把我们的客户抢回来，最重要的是找出流失和判离的根本原因，抓住问题的实质，系统的分析，制作针对性的解决方案，能站在客户的角度看问题，虽然，客户的流失和判离的局面有肯能不能立刻得到挽回，但为我们以后的合作奠定基础，表达了我们合作的诚意，同时为预防其他客户的流失和叛离，汲取经验教训。创造从新做朋友的机会。
（3）险象环生：竞争对手会不断的寻找漏统，一旦发现就会乘机钻入。我们在不断的防御，但世事难料，防不胜防，企业也没有那么多的时间把精力用在防御竞争对手。所以被竞争对手击倒，都是有可能发生的事情。我们一定要冷静沉着，面对这样的境况我们要适时给予还击，同时不要畏惧时机一旦成熟随时准备击败对手，要为自己创造生还的机会，同样成功也是靠自己争取的，只要我们具备了这种能力就无所畏惧了。
工业品营销中遇到的威胁可能不光只是来自竞争对手、客户的威胁，还包括客观环境、行业情况变化、自身的经营决策种种。来自多方面的威胁，要懂得使用多角度的防御力量进行防御。
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