优秀流程的四个框架
讲师：章义伍 已加入：3688天 关注：478
<p>要想写出一个真正优质的流程，分享四个框架，<br />
第一个，选择本企业做的最好的人，同他的实践当中去提炼流程。总结就是本企业最优。就是20个人做销售，总有一个人做的比其他人更好。十个人做面条，总有一个人做的比别人更好。所以流程是来源于这个优秀的人员身上的优秀实践。只有优秀的实践才能提炼出优秀的流程。<br />
第二个，本行业标杆。问一下自己，我们所处的行业当中，即便是我们做到的最优秀的员工，他也不能成为整个行业的标杆。我们需要从同行业当中提取营养。如果要做超市，最好看看沃尔玛。如果要做快餐，最好看看麦当劳。这就是从行业当中获得营养。总结一下，就是本行业标杆。<br />
第三个，社会当中所有的行业它的发展是不均衡的，相对碎片化，还没有进入到成熟。比方说茶叶管理，这个时候，可以跨行业学习，就是卖茶的可以向咖啡的学习。*人喝咖啡可以搞出一个全球连锁，叫星巴克。那么中国人喝茶能不能搞出一个查查克呢？这是第三个环节跨行业学习。<br />
最后一个，就是挑剔的客户。我们想一想本企业最优实践，本行业*标杆、跨行业学习获得营养。这个时候写出来的流程，下游的客户对我们就有一些反馈。所以客户投诉最多的地方，客户觉得不舒服的地方就是我们的流程需要优化的地方，就是我们所说的选择一个*的流程，需要考虑这四个。</p>
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