其实很多商家没有弄明白这个全渠道经营的本质是什么。这个全渠道经营的本质，它就是客户的全位置经营。首先的话我们要去洞察客户的购买决策链路是什么，然后在他购买决策链路的关键点上去布局。这背后的常识就是说客户出现在什么地方，商家就应该出现在什么地方，但是每个地方每个位置他扮演的角色是不一样的。有的地方是种草，有的地方是交易，有的地方是做复购，是做口碑，做裂变的。我就举个例子，比如说一个90后的一个女生，她可能逛某红书，看到一个特别好吃的一个零食，她产生兴趣了，她想买，那她会怎么样？她可能会到天猫上去看一下，去看看这个商品详情页，看看客户评价怎么样，她有可能再去看一下这个抖音的官方旗舰店。因为现在抖音作为一个新渠道，商家可能会有折扣，会有补贴的，也可能买的更便宜。她很精明，还会到商家的这个小程序店铺去看一下，因为毕竟是官网，也许当时没买。
某一天逛街的时候，在某一个实体店里面看到了这个零食，这个食品就买了。所以你要去分析它整个的购买决策链路是什么，这个是真正的全渠道经营。所以我们的商家的话一定要明白，在某些位置，某些地点他是去种草的。在某些位置他是做信任背书的，在某些位置和某些的渠道里面，可能的交易的效率是更高的。而有些他是为了去做什么呢，做分享，做裂变，做口碑的。
所以这个是真正的全渠道经营。这里面还有一个重点，就是全渠道布局完了之后的话，我们还要靠这个数据化的系统，把所有的这些订单会员跟商品管理起来。他单点购买，全渠道服务，保持客户体验的一致性。这个是全渠道经营的高级境界，其实现在真正做的好的企业不是很多，但是有少数优秀的企业，他已经初步具备这个雏形了。
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