很多企业口口声声说用户是上帝，但是回头给上帝吃地沟油，吃死螃蟹，包括今天很多品牌都存在这个问题。销售的时候真人服务积极性很强，大姐的叫着，但是当你东西买回去以后，你发现问题的时候，售后客服的电话一个没有实时反馈的通道，一个没有。最后你找来找去，只找到了一个听不懂人话的机器人客服等着你。这个时候你即便是一个再理性的人，你也会产生情绪。而这就是为什么今天越来越多的消费者产生理性消费，用户越来越难打交道了。成交一个新用户的成本越来越高了。其实这是用户的一种自我保护，让你不敢违约。
但是用户就是再理性，他永远都是弱势群体，因为用户永远无法获得事实的全部。面对商家的求交往，用户只有两种选择，就是要么同意，要么不同意。也正因为如此，我们发现今天绝大多数的广告都是打着替天行道的旗号，为消费者消除隐患。例如他们会先把用户的这个遭遇罗列出来，唤醒用户的记忆，然后激活强化用户的情绪。最后通过自己的产品或服务承诺，解决用户的一切烦恼。最经典的就是那句广告词，就是没有中间商赚差价。其实建立信任有这么难吗？说句人话，就是四个字，说到做到。
在好几年前，可口可乐曾经做了一个非常接地气的营销活动，就是可口可乐的拥抱贩卖机。所有的用户只要你去抱那个可口可乐的贩卖机，那个贩卖机就会掉出一罐可口可乐送给你。那么这个过程可口可乐公司就通过摄像机全程记录了下来，一开始没有人会相信这个游戏，但是总有第一个吃螃蟹的人，而那些相信了的人，他获得了奖励，你发现这个活动其实没花多少钱。但是这条视频发到网上的时候，所有的用户即便没有参加活动的人，都会与这个品牌建立起了信任感。所以一万句甜言蜜语也抵不上一次实际的行动，因此在营销的过程当中，如何制造完美兑现承诺的环节是至关重要的。
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