流程管理及其目标和目的。流程管理是指对流程的全生命周期的管理，包括流程的出生，流程的成长，以及流程的死亡的全过程。其中会包括流程架构的开发，流程的设计与发布，流程的培训宣贯，流程的执行监控，流程的审视和优化，一直到流程作废的整个管控过程。在很多企业，可能只重视了流程的开发，这就是我们经常遇到的问题。
1、流程管理的目标，是为了解决流程的企业流程的成熟度等级。
2、流程管理的目的，是为了提升企业的运营效率和效果。也就是即使我们达到了企业流程管理的目标，也不一定能够实现企业运营的效率和效果。因为企业运营的效率和效果是要依靠运营管理的一系列手段，包括流程的手段来达成的。
所以流程管理解决的是流程的好坏问题。而企业运营管理的效率和效果是靠运营管理的工具和手段来达成的。
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