每个人在解决问题的过程当中，可能有两种情况。第一是这种问题，你遇见过类似的，但是上次的解决方案无效了。第二是这个问题，你完全没有遇见过，根本没有经验可循。一个真正的高手其实应该有能力用一套方法去解决问题，所有不管这个问题再难再新鲜，再简单，都能搞定。会解决问题的人和不会解决问题的人，在实际的工作生活中有什么区别呢？比如说你的老板给你一个新的任务，说你负责一块新的业务。但这个业务之前表现不太好，销售额下降了20%。现在这个业务就交给你了，老板可能随之还会给你一套解决方案，扭转这个业务的形式。这个时候要是不会解决问题，会怎么做呢？很可能你一开始就会简单粗暴的在脑海中去想象，然后说一些碎片式的解决方案了。
比如说是不是品牌有问题，是不是我们要做更多的广告，或者是不是原先的成本太高等等。这里面有没有可能正确答案呢？肯定有可能，但是给你一个解决问题的四步骤。第一明确理解问题。第二拆分和定位问题。第三是提出解决问题的方案。第四是总结问题。请你要注意，在以上四步里提出解决问题，其实是在后的第二步，也就是拆解和定义问题，反而是整套方案里最重要的。如果你想要解决问题，你必须用80%的精力去拆解和定位这个问题。真正识别问题在哪里才是最重要的前提。剩下20%的精力去寻找解决方案，其实已经足够了。因为当问题被拆解的足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来就那么明显，每个人都能办得到。你算得上是一个会解决问题的人吗？
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