很多门店不会对客户进行邀约,因为他们没有分清楚客户的分类,以及对客户邀约的目的不清楚。门店邀约的分类。
第一种,比较明确的就是未成交客户的邀约。未成交客户的邀约必须要训练好客服专员,做好客服话术的演练和学习。给客户去电的时候,就要以第三方的名义进行回访,了解我院的各项工作的满意度,引导顾客再次来院消费,促成成单,积极的反馈客户的信息,给到我们的现场咨询。同时设定下一次的回访的周期。
第二种,针对于老客户的邀约。也就是已经消费的客户,超过3到6个月对我们再次复诊的客户进行一个潜在项目的跟进。
第三种,就是对在诊客户的邀约。关心客户治疗后的注意事项,同时做好进一步的开发工作,并做好客户的回访备注和咨询记录。同时在系统里要设计一个回访的时间,特殊的情况要第一时间通知到我们的现场咨询。
第四种,就是针对渠道潜在客户的邀约。根据线上和线下各渠道引流的客户的名单和咨询的记录,进行邀约的开发。
只要门店能够坚持做到以上四个方式的邀约,那么一定可以增加客户的到店量和提升门店的业绩。
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