交流了几万家门店后发现,很多门店在经营中存在问题。一是对员工考核目标和公司年度赚钱计划只有结果,没有实现这些结果的清晰逻辑。二是充分利用粗放的人海战术,只要客户进店就拼命推销,不管客户是否喜欢,达成销售就是成功。三是缺少科技思维,认为高科技、智能化、大数据等与门店无关。
长此以往,这些问题导致经营困难,现在解决几乎不可能,因为老板不认同、员工不执行、科技无支撑,形成恶性循环。通过经营好的门店可以得出持久赚钱的窍门。
一、给客户。大部分门店对自己的客户没有清晰定位,比如带来门店 80% 收入的客户的性别、消费金额、购买的产品品类、是否转介绍客户、是否是门店会员等,这些才是门店经营和赚钱的基础及保障。门店只有清晰定位自己的客户,才有更好的销售与服务。
二、给平台。手机零售行业看似销售高科技时尚产品,但门店本身科技化程度较低。除了传统的进销存和财务系统外,其他科技几乎空白。如急需的员工在线学习系统、门店管理的 SOP 系统、异业合作与流量互导系统、门店福利社系统、精准营销与连带销售系统、门店职业合伙人系统等。
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