门店如何用增量指标来激发团队的内驱力。传统的连锁门店采用的是利润分红制,也就是单纯的利润指标。比如一般的连锁机构会给门店的员工提供门店利润的10%,作为团队的分成。结果有一些老员工积累了一定量的客户以后,就不太愿意开发新客户了,后端的跟踪服务也跟不上,不断的拉低老客户的服务体验。而医疗服务业经营的恰恰是客户的满意度。
因此自运营的团队给他增加(三个指标)利润增量(每月利润新增的金额),也就是每月利润的新增的金额。利润超量,每月利润超出历史的记录的金额,以及客户的黏度系数,也就是老客户的复购率。三个指标,并构成了新的分红模式。门店的分红等于什么呢?等于利润的存量的10%,加上利润增量的30%,再加上利润超量的百分之百乘,以客户的黏度系数。这样做随着客户满意度的直线上升,利润也会水涨船高。
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