绩效管理的工具有很多KPI、OKR、360度,甚至满意度调查都可以作为一个绩效管理的工具。但是每一家企业在具体使用过程当中,一定要注意每一个工具都有它的优势,也有它的不足,要充分发挥它的优势,杜绝它的不足。
第一个,KPI。从整个体系来看,它是非常完整的自上而下制定目标,确定每一个岗位的具体的KPI,还有目标值,但是KPI考核很容易考出乖孩子,员工只关注KPI指定的范围,超出KPI的事,他不干。比较典型的例子就是KPI毁了索尼,这就是一个非常典型的例子。所以看上去KPI自上而下分解目标,最后确定每个岗位的KPI。在真正落实KPI的时候,一定要避免这种不足和缺点,这是第一个。
第二个,360考核。尤其是360个考核的最终的结果,还跟员工收入挂钩的时候,一定要注意。很容易就出现组织里边很多老好人。很简单,大家为了获得一个比较好的分数,只有去讨好上司,跟同事维护好关系,甚至会讨好下属。这种时候组织里面一团和气,但是可是组织的整体绩效未必是最高的。这是360度考核可能会存在的问题。
第三个,满意度调查。满意度调查一般的会每半年甚至会一年组织一次,一般的会对哪些方面来进行满意度调查。比如行政服务效率,财务服务效率等等,重点是针对后勤服务的,这种后勤服务会发现最后调查的结果是,公司里面出来很多指手画脚的主人翁,这都是不对的。当然这种不对可能跟满意度调查的题目设计有关系,也可能跟这种满意度调查的方式有关系,这就是满意度调查,可能会出现的一些问题。
在企业组织绩效管理,落实绩效考核,在采用某一种绩效管理的方式的时候,一定要避免这些误区。
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