你觉得过程管理重要，还是结果重要？如果没有一个好的过程，这个结果是无法复制的。但是如果没有一个好的结果，这个过程是没有价值的。所以说我觉得我们的目标管理一定是结果管理，但是我们的日常的运营管理一定是过程管理。所以说我们既要紧盯结果，也要去关注这些，实现这个结果的路径和过程有没有做到位。其实就相当于其实过程和结果这个东西其实就相当于小目标大目标。你结果是个大目标，过程就是个小目标，你只有小目标一个个实现了，大目标才能实现。
但是有些时候大目标实现了，小目标并没有实现，因为有些结果它是有偶然性的。我举个例子，比如说我们今天一个员工，可能这个月的业绩非常好，他有可能是他能力的体现，对吧？也有可能是他努力的体现，对吗？但是也有可能他运气好遇到一个大客户了，这个大客户正好有需求主动找到他了。你说这个东西是结果吗？它是结果，但这个结果可以复制吗？不，无法复制。这个结果可以持续吗？没法持续。所以我们关注结果背后的过程的目的是为了让这个结果可以复制的给更多的人。第二个是让这个结果可以让它能够持续化的有这个结果，所以我觉得都很重要，我们管理目标，管理结果，我们管日常的运营叫管理过程。
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